Central de ajuda
Respostas detalhadas sobre velocidade, aprovação, política de reembolso, documentos, conta e segurança. Para detalhes específicos por país (elegibilidade, prazos de tramitação governamental, listas de documentos), visite a página do destino a partir da nossa grade de destinos.
Velocidade e prazos
Quão rápido trabalhamos, o que significam os níveis, quando iniciar sua solicitação e como mudar de nível mais tarde.
Com que rapidez meu visto será realmente emitido?
Depende do país e do nível que você escolher. As revisões padrão costumam ocorrer em até 24 horas, mais o prazo de processamento do governo. O nível Prioritário coloca você no início da nossa fila, com revisão por especialista em até 6 horas. O nível Urgente é revisado em menos de 30 minutos, enviado no mesmo dia, com acompanhamento de status em tempo real. O prazo de processamento do próprio governo é independente e varia conforme o destino; cada página por país indica a faixa atual.
O que 'mesmo dia' no nível Urgente significa exatamente?
Significa que um especialista vai revisar e enviar sua solicitação ao governo dentro do mesmo dia útil em que você paga, desde que seus documentos estejam completos quando os recebermos. O governo então tem o próprio prazo de processamento. 'Mesmo dia' refere-se ao nosso envio, não à decisão do governo.
Quando devo solicitar se tenho um prazo apertado?
Inicie o assistente assim que as datas da sua viagem estiverem confirmadas. Mesmo no nível Urgente, recomendamos pelo menos 48 horas de margem antes do voo para considerar o processamento da própria autoridade de destino. As páginas por país mostram as faixas reais de processamento do governo para que você planeje com precisão.
Posso mudar para um nível superior depois de iniciar a solicitação?
Sim. Envie-nos um email com seu código de rastreamento e moveremos sua solicitação para o novo nível, cobrando a diferença. Esta é a alteração mais solicitada, sobretudo quando os planos de viagem se aceleram.
Aprovação e recusa
O que a revisão por especialista realmente faz, por que as solicitações são recusadas e o que acontece se a sua for.
Como a revisão por especialista funciona na prática?
Um especialista em vistos qualificado abre sua solicitação e verifica a qualidade da digitalização do passaporte, as especificações da foto, a elegibilidade segundo as regras vigentes do destino, a declaração de hospedagem e a exatidão dos campos. Se algo estiver incorreto, enviamos um email com um link para reenviar o arquivo ou esclarecer antes que o governo veja a solicitação. Essa única etapa elimina a maioria das recusas evitáveis.
Quais são os motivos mais comuns de recusa?
Pela nossa experiência: especificações da foto (fundo incorreto, reflexo, tamanho da cabeça), validade do passaporte abaixo do período mínimo exigido, divergência entre a hospedagem declarada e o itinerário, digitalização ausente ou pouco nítida da página biográfica e uso da subclasse de visto errada para o propósito da viagem. O assistente apresenta esses requisitos e nossos especialistas identificam aqueles que o assistente não consegue validar automaticamente.
A VisitPass pode garantir que meu visto será aprovado?
Não, o governo emissor tem a palavra final. O que podemos garantir é a qualidade da sua solicitação antes de chegar a eles: uma revisão por especialista segundo as regras vigentes, documentos válidos e campos precisos. É esse o trabalho que minimiza as recusas evitáveis.
Vocês podem recorrer de uma recusa em meu nome?
A maioria das recusas de visto não pode ser recorrida pela mesma via; a solução habitual é solicitar por meio de uma classe de visto diferente (por exemplo, mudar de um ETA para um visto de visitante padrão em uma embaixada). Nossos especialistas explicam a melhor alternativa no email de recusa e se oferecem para conduzir a nova solicitação quando aplicável.
Política de reembolso
Taxa de Serviço vs. Taxa Governamental, Proteção contra Recusa e como funcionam os cancelamentos.
A VisitPass me reembolsará se meu visto for recusado?
Nossa Taxa de Serviço é reembolsável na maioria dos cenários de recusa, quando a rejeição não foi causada por informações incompletas ou imprecisas fornecidas por você. A Taxa Governamental é paga diretamente à autoridade emissora e não é reembolsável; esse valor nunca fica conosco. Cada página por país explica os detalhes específicos para aquele destino.
O que é a Proteção contra Recusa?
Para os tipos de visto compatíveis, oferecemos a Proteção contra Recusa, que também reembolsa a Taxa Governamental se seu visto for recusado por motivos fora do seu controle. É opcional, o preço varia por país e nossos especialistas só a recomendam quando o custo adicional vale a pena, com base nas respostas que você fornece no assistente.
Quanto tempo leva um reembolso?
Os reembolsos são processados de volta ao método de pagamento original em até 1 a 10 dias úteis após a aprovação. Avisamos você por email em cada etapa. Para reclamações de Proteção contra Recusa, a parte da Taxa Governamental segue o mesmo prazo assim que a referência da recusa for confirmada.
Posso cancelar minha solicitação antes de ela ser enviada?
Sim. Enquanto sua solicitação está em status de Rascunho (antes do envio pelo especialista) você pode cancelá-la com reembolso integral. Basta responder ao seu email de confirmação, ou entrar em contato com seu código de rastreamento. Depois de a solicitação ser enviada ao governo, apenas a Taxa de Serviço é reembolsável conforme nossa política, e as regras da Proteção contra Recusa se aplicam onde for pertinente.
Documentos
O que você vai precisar, especificações da foto, como enviamos em seu nome e retenção de documentos.
De quais documentos vou precisar antes de começar?
Cada destino tem uma lista diferente, mas os itens essenciais universais são: um passaporte com pelo menos seis meses de validade (alguns destinos exigem mais), uma foto digital recente em fundo liso e seu itinerário de viagem, incluindo a hospedagem. Cada página por país tem uma lista de verificação precisa para aquele destino.
Qual formato de foto a VisitPass exige?
Aceitamos fotos digitais de passaporte padrão: rosto centralizado, fundo neutro e liso, sem óculos ou chapéus a menos que sejam por motivos religiosos, recentes (dos últimos seis meses). Nossos especialistas verificam a conformidade do formato com as regras vigentes do destino; se sua foto não for aprovada, enviamos um email com um link de correção antes do envio, e nossos especialistas podem ajustar fotos no limite como parte da revisão de serviço incluída.
Vocês enviam meus documentos ao governo em meu nome?
Sim. Assim que o pagamento é confirmado e nosso especialista revisa a solicitação, nós a enviamos ao portal oficial do destino em seu nome. Você recebe um email de confirmação com a referência do lado do governo e o código de rastreamento para verificar diretamente com a autoridade.
Como meus documentos são armazenados após o envio?
Os campos de identidade e as digitalizações de documentos são armazenados com criptografia em nível de coluna, com chaves geridas em um cofre reforçado. Mantemos os documentos pelo período exigido pela autoridade de destino e pela nossa política de retenção de registros; depois disso, eles são excluídos com segurança. O acesso dos operadores é registrado.
O que acontece se o governo solicitar documentos adicionais depois que eu enviar?
Se a autoridade de destino responder pedindo esclarecimentos ou documentos complementares (atestado de antecedentes criminais, comprovante de renda, confirmação de hospedagem, etc.), enviamos um email imediatamente com um link de upload seguro. Nosso especialista revisa os novos documentos e reenvia a resposta em seu nome, sem qualquer Taxa de Serviço adicional por reenvios. O relógio de decisão do governo é pausado enquanto eles aguardam sua resposta, portanto responder rapidamente mantém seu visto no prazo.
Conta
Login opcional por link de e-mail seguro de uso único, solicitações para vários viajantes e preferências de perfil.
Preciso de uma conta para solicitar?
Não. A VisitPass não tem contas, logins ou senhas. Você solicita com seu endereço de email e recebe um código de rastreamento; consulte o andamento quando quiser na página de rastreamento, e o link seguro do seu email de confirmação abre sua solicitação diretamente. A solicitação de cada viajante tem o próprio código de rastreamento.
Como abro minha solicitação a partir do link do email?
Seus emails de confirmação e de recibo incluem um link seguro de uso único que abre diretamente a página de status da sua solicitação, sem senha para lembrar. O link está vinculado ao seu código de rastreamento; você também pode inserir esse código manualmente na página de rastreamento a qualquer momento. Por segurança, o link expira após um período, mas seu código de rastreamento continua funcionando.
Posso solicitar para vários viajantes de uma vez?
Cada viajante precisa da própria solicitação. Você conclui e paga uma, depois inicia a seguinte; seus dados salvos são reaproveitados. A Taxa de Serviço é cobrada uma vez por viajante e a Taxa Governamental à tarifa oficial da autoridade de destino por requerente; não há descontos para família nem por volume. Cada solicitação é revisada individualmente por um especialista e acompanhada de forma independente sob o próprio código de rastreamento.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard e American Express por meio do nosso processador de cartões europeu. Os pagamentos são cobrados em USD; seu banco trata qualquer conversão de moeda à própria taxa de câmbio do cartão. Apple Pay e Google Pay estão no nosso roteiro. Nunca armazenamos os números completos do cartão; apenas os quatro últimos dígitos aparecem no seu recibo de pagamento.
Como altero meu email ou idioma de preferência?
Seus emails são enviados no idioma em que você fez a solicitação. Se precisar corrigir o endereço de email de uma solicitação, ou alterar qualquer outra coisa, responda a qualquer email que tenhamos enviado ou entre em contato com seu código de rastreamento e um especialista fará a atualização. Não há conta nem perfil para gerenciar.
Segurança e privacidade
Hospedagem na UE, GDPR, criptografia em repouso, solicitações de exclusão de dados e nosso Encarregado de Proteção de Dados.
Onde a VisitPass hospeda meus dados?
Em infraestrutura da União Europeia em conformidade com o GDPR. A plataforma roda em servidores da UE com criptografia em nível de coluna nos campos de identidade e registro de acesso dos operadores. Não transferimos dados de requerentes para fora da UE, exceto quando estritamente necessário para apresentar a solicitação no portal governamental do destino.
Meus dados serão vendidos ou compartilhados com terceiros?
Não. Não vendemos dados de requerentes nem os compartilhamos com terceiros para fins de marketing. As únicas transferências externas são para a autoridade de destino, necessárias para apresentar sua solicitação, e para o nosso provedor de pagamentos especializado para processar seu pagamento. Ambas as relações são regidas por acordos de tratamento de dados alinhados ao GDPR.
Como excluo meus dados depois que meu visto é emitido?
Para solicitar a exclusão, escreva ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (o endereço está no rodapé de cada página) com seu código de rastreamento. Mantemos os dados pelo período legalmente exigido pela autoridade de destino e pela legislação tributária, e depois os excluímos com segurança. Os documentos ficam criptografados em nível de coluna durante todo o período de retenção e o acesso dos operadores é registrado.
Com quem falo sobre proteção de dados?
O email do nosso Encarregado de Proteção de Dados está publicado no rodapé de cada página e na nossa Política de Privacidade. Você pode nos escrever sobre pedidos de acesso, retificação, exclusão ou qualquer outro direito do GDPR; verificamos sua identidade (pelo email cadastrado ou pelo seu código de rastreamento) antes de agir e respondemos dentro dos prazos definidos pela regulamentação da UE.
Ainda com dúvidas?
Um especialista real responderá a qualquer e-mail, 24/7. Inclua seu código de rastreamento, se tiver um, para que o especialista certo possa atendê-lo diretamente.