Servicevoorwaarden

VisitPass wordt geëxploiteerd door de Spaanse vennootschap die in het kader van de verwerkingsverantwoordelijke hierboven is vermeld. Wij toetsen de door u verstrekte informatie aan de gepubliceerde vereisten van de bestemming, helpen u de officiële aanvraag correct in te vullen, dienen die namens u in bij de bevoegde autoriteit en houden u op de hoogte van de voortgang.

U betaalt één alles-in-prijs per visum. Uw betalingsbewijs specificeert die als twee afzonderlijke posten: de overheidskosten (het bedrag dat de autoriteit van de bestemming heft en dat wij namens u aan die autoriteit betalen) en onze servicekosten (wat u ons betaalt voor de controle, voorbereiding, indiening en ondersteuning). U kunt hetzelfde reisdocument ook zelf rechtstreeks bij de overheid verkrijgen, zonder onze hulp, via de officiële kanalen van de autoriteit.

De dienst omvat: een gestructureerd aanvraagformulier dat is afgestemd op de officiële vragenlijst van de bestemming; een controle van uw antwoorden en documenten door ons team vóór indiening; indiening van de aanvraag bij de autoriteit; statusopvolging met een persoonlijke trackingcode; en ondersteuning per e-mail gedurende het hele proces.

Waar wij verschillende verwerkingsopties aanbieden (bijvoorbeeld Standaard, Prioriteit of Urgent), beschrijft de optie hoe snel WIJ uw aanvraag behandelen, controleren en indienen. Zij belooft nooit een datum waarop de overheid beslist: zodra een aanvraag bij de autoriteit ligt, bepaalt uitsluitend die autoriteit de beslistermijn.

De beslissing om een visum of reisautorisatie te verlenen of te weigeren berust uitsluitend bij de overheid van de bestemming. Wij kunnen en willen niet garanderen dat uw aanvraag wordt goedgekeurd, noch een specifieke verwerkingstermijn van de overheid.

Wij toetsen uw informatie aan de gepubliceerde vereisten van de bestemming, maar die vereisten worden door elke overheid vastgesteld en kunnen op korte termijn wijzigen. Wij garanderen niet dat de samenvattingen van vereisten, de toelatingsinformatie, de kosten of de verwerkingstermijnen op onze site te allen tijde juist, volledig of actueel zijn; u blijft verantwoordelijk voor het verifiëren van de officiële vereisten bij de autoriteit van de bestemming voordat u erop vertrouwt.

Waar wij een afwijzingsgarantie bieden, zijn de reikwijdte, voorwaarden en in aanmerking komende bestemmingen daarvan opgenomen in ons Restitutiebeleid.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en waarheidsgetrouwe informatie, voor het bezit van een paspoort dat aan de geldigheidseisen van de bestemming voldoet, en voor het voldoen aan de voorwaarden van de bestemming. Aanvragen op basis van onjuiste informatie kunnen door de autoriteit worden geweigerd; wij zijn niet aansprakelijk voor een weigering die is veroorzaakt door door u verstrekte informatie.

Maakt u een aanvraag aan namens een andere reiziger (bijvoorbeeld een gezinslid), dan bevestigt u dat u gemachtigd bent de gegevens van die persoon te verstrekken en in dit proces voor hen op te treden.

U dient de gegevens op uw betalingsbewijs en op elk door de autoriteit afgegeven document te controleren en ons onverwijld te informeren als er iets niet klopt.

De totaalprijs wordt vóór betaling in Amerikaanse dollars getoond; uw betalingsbewijs specificeert daarna de overheidskosten en de servicekosten. Op grond van de Spaanse btw-regels zijn de overheidskosten een voorschot dat wij in uw naam en voor uw rekening aan de autoriteit betalen (artikel 78.Drie.3 van de Spaanse btw-wet), zodat daarover geen btw is verschuldigd; op onze servicekosten is de fiscale behandeling van toepassing die voor de dienst geldt.

De betaling wordt veilig verwerkt door de betaalgateway van onze bank (Redsys / CaixaBank). Wij zien of bewaren uw volledige kaartnummer nooit. Door te betalen machtigt u ons onmiddellijk met de werkzaamheden te beginnen en uw aanvraag bij de autoriteit in te dienen, en verzoekt u uitdrukkelijk dat de dienst aanvangt vóór het einde van de wettelijke herroepingstermijn.

Als consument heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor op afstand gekochte diensten. Omdat u bij betaling uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering verzoekt, vervalt dat recht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, dat wil zeggen zodra uw aanvraag bij de overheid is ingediend. Herroept u vóór volledige uitvoering, dan kunnen wij een bedrag inhouden dat evenredig is aan het reeds verrichte werk.

Alle overige restitutiesituaties (waaronder onze afwijzingsgarantie) worden beheerst door ons Restitutiebeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Kort gezegd: onze servicekosten kunnen restitueerbaar zijn voordat wij uw aanvraag bij de overheid indienen, terwijl overheidskosten niet-restitueerbaar worden zodra zij aan de autoriteit zijn betaald.

Begint u een aanvraag en rondt u de betaling niet af, dan bewaren wij uw concept 30 dagen zodat u het kunt hervatten, en verwijderen wij het daarna. Wij kunnen u in die periode per e-mail aan een onafgemaakt concept herinneren.

E-mail is ons voornaamste communicatiekanaal voor de dienst: bevestigingen, statusupdates, verzoeken om ontbrekende informatie en beslissingen worden gestuurd naar het e-mailadres dat u opgeeft. Houd het juist en controleer het regelmatig, ook de spammap. Met uw trackingcode volgt u de aanvraag op elk moment.

U mag VisitPass niet gebruiken om frauduleuze aanvragen in te dienen, om zich zonder bevoegdheid als een ander voor te doen, om de beveiliging van het platform te onderzoeken of te verstoren, of voor enig onrechtmatig doel. Wij kunnen de dienst weigeren of beëindigen wanneer wij misbruik of fraude vaststellen.

De naam VisitPass, de inhoud van de site, de software en het ontwerp zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en blijven van ons of van onze licentiegevers. Deze Voorwaarden dragen geen van die rechten aan u over.

Voor zover de wet dat toestaat is onze aansprakelijkheid voor elke vordering met betrekking tot de dienst beperkt tot de servicekosten die u voor de betrokken aanvraag heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen, vertragingen, fouten of vereisten van enige overheidsinstantie, noch voor schade veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke macht.

Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die naar Spaans of Europees recht niet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid, of uw wettelijke consumentenrechten.

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken om juridische, technische of bedrijfsmatige redenen. De versie die geldt op het moment van betaling is van toepassing op die aanvraag; wezenlijke wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Wij kunnen op elk moment stoppen met het aanbieden van de dienst voor een bestemming; reeds betaalde aanvragen worden afgerond of terugbetaald op grond van het Restitutiebeleid.

Op deze Voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Consumentengeschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter van de woonplaats van de consument binnen de EU, en u kunt ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr). Treedt u niet op als consument, dan zijn de rechtbanken van Barcelona, Spanje bij uitsluiting bevoegd.

Deze Voorwaarden worden voor het gemak in verschillende talen gepubliceerd. Bij afwijkingen prevaleren de Engelse en de Spaanse versie.