Restitutiebeleid

Annuleert u voordat ons team met de controle van uw aanvraag is begonnen, dan heeft u recht op volledige restitutie: zowel de servicekosten als de overheidskosten, omdat er nog niets aan de autoriteit is betaald.

Annuleert u terwijl wij uw aanvraag controleren of voorbereiden, maar voordat wij die bij de overheid hebben ingediend, dan worden de overheidskosten volledig terugbetaald. Van de servicekosten kunnen wij een bedrag inhouden dat evenredig is aan het reeds verrichte werk, overeenkomstig de EU-regels voor overeenkomsten op afstand; de rest wordt terugbetaald.

Zodra uw aanvraag bij de overheid is ingediend, zijn de overheidskosten niet restitueerbaar: de autoriteit heeft die ontvangen en wij kunnen ze niet terugvorderen. De servicekosten zijn op dat moment evenmin restitueerbaar omdat het werk is verricht, behalve waar onze afwijzingsgarantie geldt.

Voor in aanmerking komende bestemmingen houdt onze afwijzingsgarantie in dat wij onze servicekosten terugbetalen als de overheid een aanvraag weigert die wij correct hebben voorbereid op basis van juiste informatie die u heeft verstrekt. De overheidskosten blijven niet-restitueerbaar, omdat die aan de autoriteit worden betaald.

De afwijzingsgarantie is een garantie die bij de dienst is inbegrepen voor in aanmerking komende bestemmingen, zonder afzonderlijke kosten. Zij geldt niet wanneer de weigering wordt veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die u heeft verstrekt, door documenten die u niet heeft aangeleverd, of doordat de reiziger niet voldoet aan de voorwaarden van de bestemming. Of een bestemming in aanmerking komt, wordt tijdens de aanvraag getoond en vóór betaling bevestigd.

Is een weigering het gevolg van een fout aan onze kant, dan corrigeren wij die en dienen wij kosteloos namens u opnieuw in. Voor in aanmerking komende bestemmingen bereiden en dienen wij een nieuwe aanvraag eveneens zonder aanvullende servicekosten in wanneer die een reëel vooruitzicht heeft, bijvoorbeeld als u aanvullende documentatie kunt aanleveren of een paspoort van een andere in aanmerking komende nationaliteit heeft.

Wordt u twee keer belast voor dezelfde aanvraag, of kunnen wij de dienst na uw betaling niet leveren (bijvoorbeeld doordat wij de bestemming niet langer bedienen vóór indiening), dan betalen wij het betrokken bedrag volledig terug, inclusief de overheidskosten voor zover die niet aan de autoriteit zijn betaald.

Stuur ons een e-mail naar het adres onderaan deze pagina, vanaf het e-mailadres dat in de aanvraag is gebruikt, met vermelding van uw trackingcode. Wij beoordelen restitutieverzoeken en antwoorden binnen 1 tot 10 werkdagen.

Goedgekeurde restituties worden via de gateway van onze bank in Amerikaanse dollars teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw kaartuitgever kan het enkele dagen extra duren voordat het bedrag op uw afschrift verschijnt. Wij bewaren de betalingsregistratie van de restitutie gedurende de wettelijk vereiste periode.

Dit beleid komt bovenop uw rechten op grond van het Spaanse en Europese consumentenrecht en beperkt die nooit. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor diensten op afstand geldt zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden: omdat u bij betaling uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering verzoekt, vervalt het recht zodra de dienst volledig is uitgevoerd (uw aanvraag is bij de overheid ingediend). Voor alles wat hier niet is geregeld, gelden de Servicevoorwaarden en de wet.