返金ポリシー

当社の担当者が申請の審査を開始する前にキャンセルされた場合、全額返金の対象となります。当局にはまだ何も支払われていないため、サービス料金と政府手数料の双方が返金されます。

当社が申請を審査または準備している間で、まだ政府へ提出していない段階でキャンセルされた場合、政府手数料は全額返金します。サービス料金からは、EU の通信販売契約規則に沿って、すでに実施した作業に比例する金額を差し引く場合があります。残額は返金します。

申請が政府へ提出された後は、政府手数料は返金できません。当局が受領しており、当社が回収することはできないためです。この段階ではサービス料金も、作業がすでに実施されているため返金の対象外となります。ただし、当社の不許可保証が適用される場合を除きます。

対象の渡航先については、お客様からご提供いただいた正確な情報に基づき当社が適切に準備した申請を政府が不許可とした場合、当社のサービス料金を返金します。政府手数料は当局へ支払われるため、返金の対象外のままです。

不許可保証は、対象の渡航先においてサービスに含まれる保証であり、別途の料金はかかりません。お客様がご提供された情報が不正確または不完全であった場合、必要書類をご提出いただけなかった場合、または渡航者が渡航先の要件を満たさない場合には適用されません。対象かどうかは申請中に表示され、お支払いの前に確認されます。

当社側の誤りにより不許可となった場合は、当社が是正のうえ、無償でお客様に代わって再申請します。対象の渡航先について、再申請に現実的な見込みがある場合（たとえば追加書類をご提出いただける場合や、対象となる別の国籍のパスポートをお持ちの場合）にも、追加のサービス料金なしで準備し提出します。

同一の申請について二重に課金された場合、またはお支払い後に当社がサービスを提供できない場合（たとえば提出前に当該渡航先の取扱いを終了した場合）、該当額を全額返金します。政府手数料が当局へ未払いの場合は、これも含みます。

本ページ下部のアドレス宛に、申請に使用したメールアドレスから、追跡コードを添えてご連絡ください。返金のご請求は 1 ～ 10 営業日以内に確認しご回答します。

承認された返金は、当社銀行のゲートウェイを通じて、米ドルで元のお支払い方法へ返金されます。カード発行会社によっては、明細に反映されるまでさらに数日かかる場合があります。返金の決済記録は法定の期間、保存します。

本ポリシーはスペインおよび EU の消費者法に基づく権利に上乗せされるものであり、これを縮減することはありません。通信販売サービスに関する法定 14 日間の撤回権は、利用規約に記載のとおり適用されます。お支払いの際に即時の履行を明示的にご請求いただくため、サービスが完全に履行された時点（申請が政府へ提出された時点）で当該権利は失われます。本ポリシーに定めのない事項については、利用規約および法令が適用されます。