ヘルプセンター
スピード、承認、返金ポリシー、書類、アカウント、セキュリティにわたる詳しい回答。国別の詳細（資格要件、政府の処理期間、書類チェックリスト）については、渡航先一覧から該当する渡航先のページをご覧ください。
スピードと時間
当社の処理の速さ、各区分の意味、申請を始めるタイミング、後からアップグレードする方法について。
ビザは実際にどのくらいの速さで発給されますか？
渡航先の国とお選びいただくプランによって異なります。スタンダードの審査は通常24時間以内に行われ、これに政府の処理期間が加わります。優先プランでは、お客様の申請を当社のキューの先頭に移動し、6時間以内に専門スタッフが審査します。緊急プランでは30分以内に審査し、当日中に提出のうえ、リアルタイムでステータスを追跡できます。政府側の処理期間はこれとは別であり渡航先によって異なります。各国別ページに現在の目安期間を掲載しています。
緊急プランの「当日」とは正確にはどういう意味ですか？
お支払いと同じ営業日のうちに、受領時点でお客様の書類が揃っていることを条件として、専門スタッフが審査のうえ政府へ申請を提出することを意味します。その後、政府には独自の処理期間があります。「当日」とは当社の提出を指すものであり、政府の判断を指すものではありません。
期限が迫っている場合、いつ申請すべきですか？
渡航日が確定したら、できるだけ早く申請ウィザードを開始してください。緊急プランをご利用の場合でも、渡航先当局自身の処理を考慮し、フライトまでに少なくとも48時間の余裕をもつことをお勧めします。各国別ページには政府の実際の処理期間が表示されているため、正確に計画を立てられます。
申請を開始した後でプランをアップグレードできますか？
はい。追跡コードを添えてメールでご連絡いただければ、お客様の申請を新しいプランへ移行し、差額を請求します。これは特に渡航計画が前倒しになった際に最もよくいただく変更のご依頼です。
承認と却下
専門スタッフによる審査が実際に行うこと、申請が却下される理由、却下された場合の流れについて。
専門スタッフによる審査は実際にどのように行われますか？
訓練を受けたビザ専門スタッフがお客様の申請を開き、パスポートのスキャン品質、写真の仕様、渡航先の現行ルールに照らした適格性、宿泊先の申告、各項目の正確性を確認します。何か不備があれば、政府が申請を確認する前に、再アップロードまたは補足のリンクを添えてメールでご連絡します。このひと手間だけで、避けられる却下の大半を防ぐことができます。
却下される最もよくある理由は何ですか？
当社の経験では、写真の仕様（背景の誤り、反射、顔の大きさ）、必要最低期間を下回るパスポートの有効期限、申告した宿泊先と旅程の不一致、身分事項ページのスキャンの欠落や不鮮明さ、渡航目的に対する誤ったビザの区分の使用などです。申請ウィザードがこれらの要件を提示し、ウィザードが自動で検証できない点は当社の専門スタッフが見つけ出します。
VisitPassはビザの承認を保証できますか？
いいえ、最終的な判断は発給する政府に委ねられます。当社が保証できるのは、政府に届く前の申請の品質です。すなわち、現行ルールに照らした専門スタッフによる審査、有効な書類、正確な記入項目です。これが、避けられる却下を最小限に抑えるための作業です。
却下に対して私の代わりに不服申し立てをしてもらえますか？
ほとんどのビザの却下は同じ経路では不服申し立てができません。一般的な対応策は、別のビザ区分で申請することです（例えば、ETAから大使館での通常の訪問者ビザへの切り替えなど）。当社の専門スタッフは却下のメールで次善の経路を説明し、該当する場合には再申請の対応を承ります。
返金ポリシー
サービス料と政府手数料の違い、却下保証、キャンセルの仕組みについて。
ビザが却下された場合、VisitPassは返金してくれますか？
当社のサービス手数料は、却下がお客様の提供した不完全または不正確な情報によるものでない限り、ほとんどの却下のケースで返金可能です。政府手数料は発給当局へ直接支払われ返金不可であり、その費用が当社の手元に留まることはありません。各国別ページにその渡航先ごとの詳細を説明しています。
却下保証（Denial Protection）とは何ですか？
対応しているビザの種類については却下保証を提供しており、お客様の管理が及ばない理由でビザが却下された場合に政府手数料も返金します。任意のオプションで、価格は国ごとに設定されており、お客様が申請ウィザードで提供する回答に基づいて、追加費用に見合う価値がある場合にのみ当社の専門スタッフがお勧めします。
返金にはどのくらいかかりますか？
返金は承認後1〜10営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。各段階でメールにてお知らせします。却下保証の請求については、却下の照会番号が確認され次第、政府手数料分も同じ期間で処理されます。
提出される前に申請をキャンセルできますか？
はい。申請が下書き（専門スタッフによる提出前）の状態であれば、全額返金でキャンセルできます。確認メールに返信いただくか、追跡コードを添えてお問い合わせください。申請が政府へ提出された後は、当社のポリシーに従いサービス手数料のみが返金可能となり、該当する場合は却下保証のルールが適用されます。
書類
必要なもの、写真の仕様、当社がお客様に代わって送信する方法、書類の保管について。
申請を始める前にどのような書類が必要ですか？
渡航先ごとにリストは異なりますが、共通して必須となるものは、有効期限が最低6か月以上残っているパスポート（渡航先によってはそれ以上を要求）、無地の背景で撮影した最近のデジタル写真、宿泊先を含む旅程です。各国別ページにその渡航先ごとの正確なチェックリストを用意しています。
VisitPassではどのような写真フォーマットが必要ですか？
標準的なデジタルパスポート写真を受け付けています。顔を中央に配置し、無地の中立的な背景で、宗教上の理由がない限り眼鏡や帽子を着用せず、最近（過去6か月以内）のものとします。当社の専門スタッフが渡航先の現行ルールに照らしてフォーマットの適合性を確認します。お客様の写真が通らない場合は、提出前に修正用リンクを添えてメールでご連絡し、含まれるサービス審査の一環として、当社の専門スタッフが基準ぎりぎりの写真を調整できる場合があります。
私の代わりに政府へ書類をアップロードしてもらえますか？
はい。お支払いが確認され、当社の専門スタッフが申請を審査した後、お客様に代わって渡航先の公式ポータルへ提出します。政府側の照会番号と追跡コードを記載した確認メールをお送りしますので、当局へ直接ご確認いただけます。
提出後、私の書類はどのように保管されますか？
身分事項の項目および書類のスキャンは、堅牢なボールトで管理される鍵を用いて列レベルで暗号化して保管されます。書類は渡航先当局および当社の記録保持ポリシーで求められる期間にわたり保管し、その後は安全に削除します。オペレーターのアクセスは記録されます。
提出後に政府から追加書類を求められた場合はどうなりますか？
渡航先当局から補足説明や追加書類（犯罪経歴証明書、収入証明、宿泊先の確認書など）を求める連絡があった場合、当社は安全なアップロードリンクを添えて直ちにメールでご連絡します。当社の専門スタッフが新しい書類を審査し、お客様に代わって回答を再提出します。再提出に追加のサービス手数料はかかりません。政府の判断のための期間はお客様の回答を待つ間は停止するため、迅速に対応することでビザの予定を守れます。
アカウント
安全な使い捨てメールリンクによる任意のサインイン、複数の旅行者の申請、プロフィール設定について。
申請にアカウントは必要ですか？
いいえ。VisitPassにはアカウント、ログイン、パスワードがありません。メールアドレスで申請し、追跡コードを受け取ります。追跡ページでいつでも進捗を確認でき、確認メールに記載された安全なリンクからお客様の申請を直接開けます。旅行者ごとの申請にはそれぞれ固有の追跡コードがあります。
メールのリンクから申請を開くにはどうすればよいですか？
確認メールおよび領収メールには、覚えておくパスワードなしでお客様の申請ステータスページを直接開ける、安全なワンタイムリンクが含まれています。このリンクはお客様の追跡コードに紐づいています。追跡ページでいつでもそのコードを手動で入力することもできます。セキュリティのため一定期間でリンクは失効しますが、追跡コードは引き続きご利用いただけます。
複数の旅行者をまとめて申請できますか？
旅行者ごとにそれぞれの申請が必要です。一人分を完了して支払い、次の方を開始します。保存された情報が再利用されるため、すばやく進められます。サービス手数料は旅行者ごとに一度請求され、政府手数料は申請者ごとに渡航先当局の公式料金で請求されます。家族割引や一括割引はありません。各申請は専門スタッフが個別に審査し、それぞれ固有の追跡コードのもとで独立して追跡されます。
どのような支払い方法に対応していますか？
当社の欧州カード処理業者を通じてVisa、Mastercard、American Expressに対応しています。お支払いはUSDで請求され、通貨換算は各ご利用銀行が独自のカード為替レートで処理します。Apple PayおよびGoogle Payは導入予定です。カード番号全体を保管することは決してなく、お支払いの領収書には下4桁のみが表示されます。
メールアドレスや希望言語を変更するにはどうすればよいですか？
メールは、お客様が申請された言語で送信されます。申請のメールアドレスを修正する必要がある場合や、その他を変更したい場合は、当社からお送りしたいずれかのメールに返信いただくか、追跡コードを添えてお問い合わせください。専門スタッフが更新します。管理するアカウントやプロフィールはありません。
セキュリティとプライバシー
EU ホスティング、GDPR、保存時の暗号化、データ削除の請求、当社のデータ保護責任者について。
VisitPassは私のデータをどこでホスティングしていますか？
GDPRに準拠した欧州連合のインフラ上でホスティングしています。プラットフォームはEUのサーバー上で稼働し、身分事項の項目には列レベルの暗号化を施し、オペレーターのアクセスを記録しています。申請者のデータをEU域外へ転送することはありません。ただし、渡航先の政府ポータルへ申請を提出するために厳密に必要な場合を除きます。
私のデータが第三者に販売または共有されることはありますか？
いいえ。当社は申請者のデータを販売することはなく、マーケティング目的で第三者と共有することもありません。外部への転送は、お客様の申請を提出するために必要な渡航先当局への転送と、お支払いを処理するための専門の決済プロバイダーへの転送のみです。いずれの関係もGDPRに整合したデータ処理契約に基づいて規定されています。
ビザ発給後にデータを削除するにはどうすればよいですか？
削除をご依頼いただくには、各ページのフッターに記載のデータ保護責任者（DPO）のアドレス宛に、追跡コードを添えてメールをお送りください。データは渡航先当局および税法により法的に求められる期間にわたり保管し、その後は安全に削除します。書類は保管期間を通じて列レベルで暗号化され、オペレーターのアクセスは記録されます。
データ保護について誰に連絡すればよいですか？
当社のデータ保護責任者（DPO）のメールアドレスは、各ページのフッターおよび当社のプライバシーポリシーに掲載されています。アクセス請求、訂正、削除、その他のGDPR上の権利についてご連絡いただけます。対応の前に（登録されているメールアドレスまたは追跡コードにより）お客様の本人確認を行い、EU規制が定める期限内に回答します。