Términos del servicio

VisitPass está operado por la sociedad española identificada en el bloque de responsable del tratamiento que figura arriba. Revisamos la información que facilitas conforme a los requisitos publicados del destino, te ayudamos a completar correctamente la solicitud oficial, la presentamos ante la autoridad competente en tu nombre y te mantenemos informado de su evolución.

Pagas un único precio todo incluido por visado. Tu recibo de pago lo desglosa en dos conceptos: la tasa gubernamental (el importe que cobra la autoridad del destino, que abonamos a esa autoridad en tu nombre) y nuestra tarifa de servicio (lo que nos pagas por la revisión, preparación, presentación y soporte). Puedes obtener el mismo documento de viaje por tu cuenta, sin nuestra ayuda, solicitándolo por los canales oficiales de la autoridad.

El servicio incluye: un formulario estructurado adaptado al cuestionario oficial del destino; la revisión de tus respuestas y documentos por nuestro equipo antes de la presentación; la presentación de la solicitud ante la autoridad; el seguimiento del estado con un código de seguimiento personal; y soporte por correo electrónico durante todo el proceso.

Cuando ofrecemos distintas opciones de tramitación (por ejemplo Standard, Rush o Super Rush), la opción describe la rapidez con la que NOSOTROS gestionamos, revisamos y presentamos tu solicitud. Nunca promete una fecha de decisión gubernamental: una vez la solicitud está en manos de la autoridad, el plazo de decisión depende exclusivamente de ella.

La decisión de conceder o denegar un visado o autorización de viaje corresponde exclusivamente al gobierno del destino. No podemos garantizar (ni garantizamos) que tu solicitud sea aprobada, ni un plazo de tramitación gubernamental concreto.

Revisamos tu información conforme a los requisitos publicados por el destino, pero esos requisitos los fija cada gobierno y pueden cambiar sin apenas aviso. No garantizamos que los resúmenes de requisitos, las orientaciones de elegibilidad, las tasas o los plazos que mostramos en nuestro sitio sean exactos, completos o estén siempre actualizados, y sigues siendo responsable de verificar los requisitos oficiales con la autoridad del destino antes de basarte en ellos.

Cuando ofrecemos la garantía de Protección ante Denegación, su alcance, condiciones y destinos elegibles se detallan en nuestra Política de Reembolsos.

Eres responsable de facilitarnos información exacta, completa y veraz, de disponer de un pasaporte que cumpla los requisitos de validez del destino y de cumplir sus condiciones de elegibilidad. Las solicitudes basadas en información inexacta pueden ser denegadas por la autoridad; no respondemos de una denegación causada por la información que proporcionaste.

Si creas una solicitud en nombre de otro viajero (por ejemplo, un familiar), confirmas que estás autorizado para facilitar sus datos y actuar por él en este proceso.

Debes comprobar los datos que figuran en tu recibo de pago y en cualquier documento emitido por la autoridad, y avisarnos de inmediato si algo es incorrecto.

El precio total se muestra en dólares estadounidenses antes de pagar; tu recibo de pago desglosa después la tasa gubernamental y la tarifa de servicio. A efectos del IVA español, la tasa gubernamental es un suplido que adelantamos a la autoridad en tu nombre y por tu cuenta (artículo 78.Tres.3 de la Ley del IVA), por lo que no lleva IVA; nuestra tarifa de servicio queda sujeta al tratamiento fiscal que corresponda a la prestación.

El pago lo procesa de forma segura la pasarela de pago de nuestro banco (Redsys / CaixaBank). Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Al pagar, nos autorizas a iniciar el trabajo de inmediato y a presentar tu solicitud ante la autoridad, y solicitas expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo legal de desistimiento.

Como consumidor dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días en los servicios contratados a distancia. Como al pagar solicitas expresamente la ejecución inmediata, ese derecho se pierde cuando el servicio se ha ejecutado por completo, es decir, cuando tu solicitud se ha presentado al gobierno. Si desistes antes de la ejecución completa, podremos deducir un importe proporcional al trabajo ya realizado.

El resto de situaciones de reembolso (incluida la garantía de Protección ante Denegación) se rigen por nuestra Política de Reembolsos, que forma parte de estos Términos. En resumen: la tarifa de servicio puede ser reembolsable antes de presentar tu solicitud al gobierno, mientras que las tasas gubernamentales dejan de ser reembolsables una vez abonadas a la autoridad.

Si empiezas una solicitud y no completas el pago, conservamos tu borrador durante 30 días para que puedas retomarlo, y después lo eliminamos. Durante ese periodo podremos recordarte por correo electrónico que tienes un borrador pendiente.

El correo electrónico es nuestro canal principal de comunicación del servicio: las confirmaciones, los cambios de estado, las peticiones de información y las decisiones se envían a la dirección que facilitas. Mantenla correcta y revísala con regularidad, incluida la carpeta de spam. Tu código de seguimiento te permite consultar la solicitud en cualquier momento.

No puedes usar VisitPass para presentar solicitudes fraudulentas, suplantar a otra persona sin autorización, atacar o poner a prueba la seguridad de la plataforma, ni para ningún fin ilícito. Podremos rechazar o cancelar el servicio si detectamos abuso o fraude.

El nombre VisitPass, los contenidos del sitio, el software y el diseño están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y siguen siendo nuestros o de nuestros licenciantes. Estos Términos no te transfieren ninguno de esos derechos.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a la tarifa de servicio que pagaste por la solicitud correspondiente. No respondemos de las decisiones, retrasos, errores o requisitos de ninguna autoridad gubernamental, ni de daños causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme al Derecho español o de la UE, incluida la derivada de dolo o negligencia grave, ni tus derechos legales como consumidor.

Podemos actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos o de negocio. A cada solicitud se le aplica la versión vigente en el momento del pago; los cambios sustanciales se publicarán en esta página. Podemos dejar de ofrecer el servicio para un destino en cualquier momento; las solicitudes ya pagadas se completan o se reembolsan conforme a la Política de Reembolsos.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Los litigios de consumo pueden plantearse ante los tribunales del lugar de residencia del consumidor en la UE, y también puedes usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr). Cuando no actúes como consumidor, los tribunales de Barcelona (España) tienen jurisdicción exclusiva.

Estos Términos se publican en varios idiomas a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecen las versiones en inglés y en español.