Política de reembolsos

Si cancela antes de que nuestro equipo haya empezado a revisar su solicitud, tiene derecho al reembolso íntegro: la tarifa de servicio y la tasa gubernamental, porque aún no se ha abonado nada a la autoridad.

Si cancela mientras revisamos o preparamos su solicitud pero antes de presentarla al gobierno, la tasa gubernamental se reembolsa íntegra. De la tarifa de servicio podremos deducir un importe proporcional al trabajo ya realizado, conforme a las normas de contratación a distancia de la UE; el resto se reembolsa.

Una vez presentada su solicitud al gobierno, la tasa gubernamental no es reembolsable: la autoridad la ha recibido y no podemos recuperarla. La tarifa de servicio tampoco es reembolsable en este punto porque el trabajo ya se ha realizado, salvo cuando aplica nuestra garantía de Protección ante Denegación.

Para los destinos elegibles, nuestra garantía de Protección ante Denegación implica que, si el gobierno deniega una solicitud que preparamos correctamente con la información exacta que facilitaste, te reembolsaremos nuestra tarifa de servicio. La tasa gubernamental sigue sin ser reembolsable, ya que se abona a la autoridad.

La Protección ante Denegación es una garantía incluida en el servicio para los destinos elegibles, sin coste aparte. No aplica cuando la denegación se debe a información inexacta o incompleta que facilitaste, a documentos que no aportaste o a que el viajero no cumple las condiciones de elegibilidad del destino. La elegibilidad se muestra durante la solicitud y se confirma antes del pago.

Si una denegación se debió a un error nuestro, lo corregimos y volvemos a presentar la solicitud en su nombre sin coste para usted. Para los destinos elegibles, cuando una nueva solicitud tenga por lo demás una posibilidad real, por ejemplo si puede aportar documentación adicional o un pasaporte de otra nacionalidad elegible, también la preparamos y presentamos sin coste de servicio adicional.

Si se le cobra dos veces por la misma solicitud, o no podemos prestar el servicio después de que pagaras (por ejemplo, dejamos de cubrir el destino antes de presentar), reembolsamos íntegramente el importe afectado, incluida la tasa gubernamental si no se ha abonado a la autoridad.

Escríbenos a la dirección que figura al final de esta página desde el correo usado en la solicitud, indicando su código de seguimiento. Revisamos y respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 1 a 10 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original a través de la pasarela de nuestro banco, en dólares estadounidenses. Según su entidad emisora, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en su extracto. Conservamos el registro de pago del reembolso durante el plazo legalmente exigido.

Esta política se suma a sus derechos conforme a la normativa de consumo española y de la UE, y nunca los reduce. El derecho legal de desistimiento de 14 días en servicios a distancia se aplica como se describe en nuestros Términos del servicio: al solicitar expresamente la ejecución inmediata al pagar, el derecho se pierde cuando el servicio se ha ejecutado por completo (su solicitud presentada al gobierno). Para lo no previsto aquí, rigen los Términos del servicio y la ley.