Centro de ayuda
Respuestas detalladas sobre rapidez, aprobación, política de reembolsos, documentos, cuenta y seguridad. Para detalles específicos por país (elegibilidad, plazos de tramitación gubernamental, listas de documentos) visite la página del destino desde nuestra lista de destinos.
Velocidad y plazos
Cómo trabajamos de rápido, qué significan las modalidades, cuándo empezar su solicitud y cómo cambiar de modalidad más tarde.
¿Con qué rapidez se emitirá realmente mi visado?
Depende del país y del nivel que elija. Las revisiones estándar suelen tardar menos de 24 horas más el tiempo de tramitación del gobierno. El servicio Prioritario le coloca al principio de nuestra cola con una revisión especializada en menos de 6 horas. El servicio Urgente se revisa en menos de 30 min, se envía el mismo día, con seguimiento del estado en tiempo real. El tiempo de tramitación propio del gobierno es independiente y varía según el destino; cada página por país indica el rango actual.
¿Qué significa exactamente 'mismo día' en el servicio Urgente?
Significa que un especialista revisará y enviará su solicitud al gobierno en el mismo día laborable en que realice el pago, siempre que sus documentos estén completos cuando los recibamos. El gobierno tiene después su propio plazo de tramitación. 'Mismo día' se refiere a nuestro envío, no a la decisión del gobierno.
¿Cuándo debo solicitar el visado si tengo un plazo ajustado?
Inicie el asistente en cuanto se confirmen las fechas de su viaje. Incluso con el servicio Urgente, recomendamos un margen de al menos 48 horas antes de su vuelo para tener en cuenta la tramitación por parte de la autoridad de destino. Las páginas por país muestran los plazos reales de tramitación del gobierno para que pueda planificar con precisión.
¿Puedo cambiar a un nivel superior después de iniciar la solicitud?
Sí. Envíenos un email con su código de seguimiento y cambiaremos su solicitud al nuevo nivel, facturándole la diferencia. Es la solicitud de cambio más común, sobre todo cuando los planes de viaje se aceleran.
Aprobación y rechazo
Qué hace realmente la revisión de especialistas, por qué se deniegan solicitudes y qué pasa si la suya se deniega.
¿Cómo funciona exactamente la revisión por un especialista?
Un especialista en visados cualificado abre su solicitud y comprueba la calidad del escaneo del pasaporte, las especificaciones de la foto, la elegibilidad según las normas vigentes del destino, la declaración de alojamiento y la exactitud de los campos. Si algo no está correcto, le enviamos un email con un enlace para volver a subir el archivo o para aclaraciones antes de que el gobierno vea la solicitud. Este único paso elimina la mayoría de las denegaciones evitables.
¿Cuáles son los motivos de denegación más comunes?
Según nuestra experiencia: especificaciones de la foto (fondo incorrecto, reflejos, tamaño de la cabeza), validez del pasaporte por debajo del mínimo exigido, discrepancia entre el alojamiento declarado y el itinerario, escaneo ausente o poco claro de la página biográfica y uso de una subclase de visado incorrecta para el propósito del viaje. El asistente muestra estos requisitos y nuestros especialistas detectan los que el asistente no puede validar automáticamente.
¿Puede VisitPass garantizar que mi visado será aprobado?
No, el gobierno emisor tiene la última palabra. Lo que podemos garantizar es la calidad de su solicitud antes de que llegue a ellos: una revisión por un especialista según las normas actuales, documentos válidos y campos precisos. Ese es el trabajo que minimiza las denegaciones evitables.
¿Pueden apelar una denegación en mi nombre?
La mayoría de las denegaciones de visado no se pueden apelar por la misma vía; la solución habitual es solicitarlo a través de una clase de visado diferente (por ejemplo, cambiar de un ETA a un visado de visitante estándar en una embajada). Nuestros especialistas explican la mejor alternativa en el email de denegación y se ofrecen a gestionar la nueva solicitud cuando sea aplicable.
Política de reembolsos
Tarifa de servicio vs tasa gubernamental, Protección por Denegación y cómo funcionan las cancelaciones.
¿VisitPass me reembolsará el dinero si mi visado es denegado?
Nuestra tarifa de servicio es reembolsable en la mayoría de los casos de denegación, siempre que el rechazo no haya sido causado por información incompleta o inexacta que usted proporcionó. La tasa gubernamental se paga directamente a la autoridad emisora y no es reembolsable; ese dinero nunca está en nuestro poder. Cada página por país explica los detalles específicos para ese destino.
¿Qué es la Protección por Denegación?
Para los destinos elegibles, la Protección por Denegación está incluida en su servicio sin coste aparte. Si el gobierno deniega una solicitud que preparamos correctamente con la información exacta que usted facilitó, reembolsamos nuestra tarifa de servicio. La tasa gubernamental sigue sin ser reembolsable porque se abonó a la autoridad en su nombre. La elegibilidad se muestra durante la solicitud y se confirma antes de pagar.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 1 a 10 días laborables desde su aprobación. Le notificaremos por email en cada etapa. Los reembolsos de la Protección por Denegación siguen el mismo plazo una vez confirmada la referencia de la denegación.
¿Puedo cancelar mi solicitud antes de que se envíe?
Sí. Mientras su solicitud está en estado de Borrador (antes del envío por el especialista) puede cancelarla con reembolso completo. Solo responda a su correo de confirmación, o contáctenos con su código de seguimiento. Una vez enviada la solicitud al gobierno, solo la Tarifa de Servicio es reembolsable según nuestra política y se aplican las reglas de la Protección por Denegación cuando corresponda.
Documentos
Lo que necesitará, especificaciones de la foto, cómo enviamos en su nombre y retención de documentos.
¿Qué documentos necesitaré antes de empezar?
Cada destino tiene una lista diferente, pero los elementos esenciales universales son: un pasaporte con al menos seis meses de validez (algunos destinos exigen más), una foto digital reciente con fondo liso y su itinerario de viaje, incluido el alojamiento. Cada página por país tiene una lista de verificación precisa para ese destino.
¿Qué formato de foto requiere VisitPass?
Aceptamos fotos de pasaporte digitales estándar: rostro centrado, fondo neutro y liso, sin gafas ni sombreros a menos que sea por motivos religiosos, y recientes (de los últimos seis meses). Nuestros especialistas verifican que el formato cumpla las normas vigentes del destino; si su foto no es válida, le enviaremos un email con un enlace para corregirla antes del envío, y nuestros especialistas pueden ajustar fotos que estén en el límite como parte de la revisión de servicio incluida.
¿Suben ustedes mis documentos al gobierno en mi nombre?
Sí. Una vez confirmado el pago y que nuestro especialista haya revisado la solicitud, la enviamos al portal oficial del destino en su nombre. Recibirá un email de confirmación con la referencia gubernamental y el código de seguimiento para que pueda verificarlo directamente con la autoridad.
¿Cómo se almacenan mis documentos después del envío?
Los campos de identidad y los documentos escaneados se almacenan cifrados a nivel de columna con claves gestionadas en un repositorio seguro. Conservamos los documentos durante el tiempo requerido por la autoridad de destino y nuestra política de retención de registros; después, se eliminan de forma segura. El acceso de los operadores queda registrado.
¿Qué pasa si el gobierno solicita documentos adicionales después de que yo envíe la solicitud?
Si la autoridad de destino responde solicitando aclaraciones o documentos suplementarios (certificado de antecedentes penales, prueba de ingresos, confirmación de alojamiento, etc.), le enviamos un email inmediatamente con un enlace de subida seguro. Nuestro especialista revisa los nuevos documentos y reenvía la respuesta en su nombre, sin ninguna tarifa de servicio adicional por reenvíos. El reloj de decisión del gobierno se detiene mientras esperan su respuesta, por lo que responder rápidamente mantiene su visado en plazo.
Cuenta
Inicio de sesión opcional por enlace seguro de un solo uso, solicitudes para varios viajeros y preferencias de perfil.
¿Necesito una cuenta para solicitar el visado?
No. VisitPass no tiene cuentas, inicios de sesión ni contraseñas. Solicite con su correo electrónico y reciba un código de seguimiento; consulte el estado cuando quiera en la página de seguimiento, y el enlace seguro de su correo de confirmación abre su solicitud directamente. Cada viajero tiene su propio código de seguimiento.
¿Cómo abro mi solicitud desde el enlace del correo?
Sus correos de confirmación y de recibo incluyen un enlace seguro de un solo uso que abre directamente la página de estado de su solicitud, sin contraseña que recordar. El enlace está vinculado a su código de seguimiento; también puede introducir ese código manualmente en la página de seguimiento cuando quiera. Por seguridad el enlace caduca pasado un tiempo, pero su código de seguimiento sigue funcionando.
¿Puedo hacer una solicitud para varios viajeros a la vez?
Cada viajero necesita su propia solicitud. Complete y pague una, luego empiece la siguiente; sus datos guardados se reutilizan, así que es rápido. La Tarifa de Servicio se cobra una vez por viajero y la Tasa Gubernamental a la tarifa oficial de la autoridad de destino por solicitante; no hay descuentos por familia ni por volumen. Cada solicitud la revisa individualmente un especialista y se sigue de forma independiente con su propio código de seguimiento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express a través de nuestro procesador de tarjetas europeo. Los pagos se cobran en USD; su banco aplica cualquier conversión de divisa a su propia tasa de cambio de tarjeta. Apple Pay y Google Pay están en nuestra hoja de ruta. Nunca almacenamos los números completos de tarjeta; solo los últimos cuatro dígitos aparecen en su recibo de pago.
¿Cómo cambio mi email o mi idioma de preferencia?
Sus correos se envían en el idioma con el que hizo la solicitud. Si necesita corregir la dirección de correo de una solicitud, o cambiar cualquier otra cosa, responda a cualquier correo que le hayamos enviado o contáctenos con su código de seguimiento y un especialista lo actualizará. No hay ninguna cuenta ni perfil que gestionar.
Seguridad y privacidad
Hospedaje en la UE, RGPD, cifrado en reposo, solicitudes de borrado y nuestro Delegado de Protección de Datos.
¿Dónde aloja VisitPass mis datos?
En infraestructura de la Unión Europea que cumple con el GDPR. La plataforma funciona en servidores de la UE con cifrado a nivel de columna para los campos de identidad y registro de acceso de los operadores. No transferimos datos de solicitantes fuera de la UE, excepto cuando sea estrictamente necesario para presentar la solicitud en el portal gubernamental del destino.
¿Se venderán o compartirán mis datos con terceros?
No. No vendemos datos de solicitantes ni los compartimos con terceros para fines de marketing. Las únicas transferencias externas son a la autoridad de destino, necesarias para presentar su solicitud, y a nuestro proveedor de pagos especializado para procesar su pago. Ambas relaciones se rigen por acuerdos de tratamiento de datos conformes con el GDPR.
¿Cómo elimino mis datos después de que se emita mi visado?
Para solicitar la eliminación, escriba a nuestro Delegado de Protección de Datos (la dirección está en el pie de cada página) con su código de seguimiento. Conservamos los datos durante el periodo legalmente exigido por la autoridad de destino y la normativa fiscal, y después los eliminamos de forma segura. Los documentos están cifrados a nivel de columna durante todo el periodo de conservación y el acceso de los operadores queda registrado.
¿A quién contacto para asuntos de protección de datos?
El correo de nuestro Delegado de Protección de Datos está publicado en el pie de cada página y en nuestra Política de Privacidad. Puede escribirnos sobre solicitudes de acceso, rectificación, eliminación o cualquier otro derecho del RGPD; verificamos su identidad (mediante el correo registrado o su código de seguimiento) antes de actuar y respondemos dentro de los plazos que marca la normativa de la UE.
¿Sigue atascado?
Un especialista real responderá a cualquier email, 24/7. Si tiene un código de seguimiento, inclúyalo, para que el especialista adecuado pueda atenderlo directamente.