Allmänna villkor

VisitPass drivs av det spanska bolag som anges i blocket om personuppgiftsansvarig ovan. Vi granskar de uppgifter du lämnar mot resmålets publicerade krav, hjälper dig att fylla i den officiella ansökan korrekt, lämnar in den till den behöriga myndigheten för din räkning och håller dig informerad om hur den fortskrider.

Du betalar ett totalpris per visum där allt ingår. På ditt betalningskvitto specificeras det som två separata poster: myndighetsavgiften (det belopp som resmålets myndighet tar ut och som vi betalar till myndigheten för din räkning) och vår serviceavgift (det du betalar oss för granskning, förberedelse, inlämning och support). Du kan få samma handling själv direkt från myndigheten, utan vår hjälp, genom att ansöka via myndighetens officiella kanaler.

Tjänsten omfattar: ett strukturerat ansökningsformulär anpassat till resmålets officiella frågeformulär; en granskning av dina svar och handlingar av vårt team före inlämning; inlämning av ansökan till myndigheten; statusuppföljning med en personlig spårningskod; samt support via e-post under hela processen.

Där vi erbjuder olika nivåer (till exempel Standard, Prioritet eller Brådskande) beskriver nivån hur snabbt VI hanterar, granskar och lämnar in din ansökan. Den utlovar aldrig ett datum för myndighetens beslut: när en ansökan väl har lämnats till myndigheten är tidplanen för beslutet enbart den myndighetens.

Beslutet att bevilja eller avslå ett visum eller ett resetillstånd tillkommer uteslutande resmålets myndighet. Vi kan inte garantera, och garanterar inte, att din ansökan beviljas, och inte heller någon viss handläggningstid hos myndigheten.

Vi granskar dina uppgifter mot resmålets publicerade krav, men kraven fastställs av respektive lands myndigheter och kan ändras med kort varsel. Vi garanterar inte att de kravsammanfattningar, den vägledning om visumkrav, de avgifter eller de handläggningstider som visas på vår webbplats alltid är korrekta, fullständiga eller aktuella, och du ansvarar själv för att kontrollera de officiella kraven hos resmålets myndighet innan du förlitar dig på dem.

Där vi erbjuder garantin Avslagsskydd anges dess omfattning, villkor och vilka resmål som omfattas i vår återbetalningspolicy.

Du ansvarar för att lämna korrekta, fullständiga och sanningsenliga uppgifter till oss, för att inneha ett pass som uppfyller resmålets giltighetskrav och för att uppfylla resmålets visumkrav. Ansökningar som bygger på felaktiga uppgifter kan avslås av myndigheten; vi ansvarar inte för ett avslag som orsakats av uppgifter som du har lämnat.

Om du skapar en ansökan för en annan resenärs räkning (till exempel en familjemedlem) bekräftar du att du har rätt att lämna den personens uppgifter och att företräda personen i denna process.

Du måste kontrollera uppgifterna på ditt betalningskvitto och i varje handling som myndigheten utfärdar, och snarast meddela oss om något är fel.

Totalpriset visas i US-dollar innan du betalar; på betalningskvittot specificeras därefter myndighetsavgiften och serviceavgiften. Enligt spanska momsregler är myndighetsavgiften ett utlägg som vi förskotterar till myndigheten i ditt namn och för din räkning (artikel 78.Tre.3 i den spanska mervärdesskattelagen), och den är därför momsfri; vår serviceavgift omfattas av den skattemässiga behandling som gäller för tillhandahållandet.

Betalningen hanteras säkert av vår banks betalväxel (Redsys / CaixaBank). Vi ser eller lagrar aldrig ditt fullständiga kortnummer. Genom att betala ger du oss tillstånd att påbörja arbetet omedelbart och att lämna in din ansökan till myndigheten, och du begär uttryckligen att tjänsten påbörjas innan den lagstadgade ångerfristen har löpt ut.

Som konsument har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar för tjänster som köps på distans. Eftersom du uttryckligen begär att tjänsten fullgörs omedelbart när du betalar, upphör ångerrätten när tjänsten har fullgjorts helt, det vill säga när din ansökan har lämnats in till myndigheten. Om du utövar ångerrätten innan tjänsten har fullgjorts helt får vi dra av ett belopp som står i proportion till det arbete som redan utförts.

Alla andra återbetalningssituationer (inklusive garantin Avslagsskydd) regleras av vår återbetalningspolicy, som utgör en del av dessa villkor. I korthet: vår serviceavgift kan återbetalas innan vi lämnar in din ansökan till myndigheten, medan myndighetsavgifter inte längre kan återbetalas när de har betalats till myndigheten.

Om du påbörjar en ansökan utan att slutföra betalningen sparar vi ditt utkast i 30 dagar så att du kan återuppta det, och därefter raderas det. Under den perioden kan vi påminna dig om ett ofärdigt utkast via e-post.

E-post är vår huvudsakliga kommunikationskanal för tjänsten: bekräftelser, statusuppdateringar, begäran om kompletterande uppgifter och beslut skickas till den e-postadress du anger. Håll den korrekt och kontrollera den regelbundet, även skräppostmappen. Med din spårningskod kan du följa ansökan när som helst.

Du får inte använda VisitPass för att lämna in bedrägliga ansökningar, för att utge dig för att vara en annan person utan fullmakt, för att testa eller störa plattformens säkerhet eller för något annat olagligt ändamål. Vi kan neka eller avbryta tjänsten om vi upptäcker missbruk eller bedrägeri.

Namnet VisitPass, webbplatsens innehåll, programvaran och designen skyddas av immateriella rättigheter och förblir vår eller våra licensgivares egendom. Dessa villkor överför inte några sådana rättigheter till dig.

I den utsträckning lagen tillåter är vårt ansvar för varje anspråk som rör tjänsten begränsat till den serviceavgift du betalade för den berörda ansökan. Vi ansvarar inte för beslut, förseningar, fel eller krav från någon myndighet, och inte heller för skada som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll.

Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt spansk rätt eller EU-rätt, inklusive ansvar för uppsåt eller grov vårdslöshet, eller dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Vi kan uppdatera dessa villkor av juridiska, tekniska eller affärsmässiga skäl. Den version som gäller när du betalar tillämpas på den ansökan; väsentliga ändringar publiceras på denna sida. Vi kan när som helst sluta erbjuda tjänsten för ett resmål; ansökningar som redan har betalats slutförs eller återbetalas enligt återbetalningspolicyn.

Dessa villkor regleras av spansk rätt. Konsumenttvister kan prövas vid domstolarna på konsumentens hemvistort inom EU, och du kan även använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/consumers/odr). När du inte agerar som konsument har domstolarna i Barcelona i Spanien exklusiv behörighet.

Dessa villkor publiceras på flera språk av praktiska skäl. Vid eventuella avvikelser har den engelska och den spanska versionen företräde.