Återbetalningspolicy

Om du avbryter innan vårt team har påbörjat granskningen av din ansökan har du rätt till full återbetalning: både serviceavgiften och myndighetsavgiften, eftersom inget ännu har betalats till myndigheten.

Om du avbryter medan vi granskar eller förbereder din ansökan, men innan vi har lämnat in den till myndigheten, återbetalas myndighetsavgiften i sin helhet. Från serviceavgiften kan vi dra av ett belopp som motsvarar det arbete som redan har utförts, i enlighet med EU:s regler om distansavtal; resten återbetalas.

När din ansökan har lämnats in till myndigheten återbetalas myndighetsavgiften inte: myndigheten har tagit emot den och vi kan inte återkräva den. Serviceavgiften återbetalas inte heller i detta skede, eftersom arbetet har utförts, utom när vår garanti Avslagsskydd gäller.

För resmål som omfattas innebär vår garanti Avslagsskydd att om myndigheten avslår en ansökan som vi har förberett korrekt utifrån riktiga uppgifter från dig, återbetalar vi vår serviceavgift. Myndighetsavgiften återbetalas inte, eftersom den har betalats till myndigheten.

Avslagsskydd är en garanti som ingår i tjänsten för resmål som omfattas, utan separat avgift. Garantin gäller inte när avslaget beror på oriktiga eller ofullständiga uppgifter från dig, på handlingar som du inte har lämnat, eller på att resenären inte uppfyller resmålets visumkrav. Vilka resmål som omfattas visas under ansökan och bekräftas före betalningen.

Om ett avslag beror på ett fel från vår sida rättar vi felet och ansöker på nytt för din räkning utan kostnad för dig. För resmål som omfattas, och där en ny ansökan i övrigt har realistiska utsikter, till exempel om du kan lämna ytterligare handlingar eller ett pass med ett annat medborgarskap som uppfyller kraven, förbereder vi och lämnar in den nya ansökan utan ytterligare serviceavgift.

Om du debiteras två gånger för samma ansökan, eller om vi inte kan tillhandahålla tjänsten efter att du har betalat (till exempel om vi slutar hantera resmålet innan ansökan lämnas in), återbetalar vi det berörda beloppet i sin helhet, inklusive myndighetsavgiften om den inte har betalats till myndigheten.

Skicka e-post till adressen längst ner på denna sida, från den e-postadress som användes i ansökan, och ange din spårningskod. Vi granskar och besvarar begäranden om återbetalning inom 1–10 arbetsdagar.

Beviljade återbetalningar återförs till ditt ursprungliga betalningssätt via vår banks betalväxel, i US-dollar. Beroende på din kortutgivare kan det ta några ytterligare dagar innan beloppet syns på ditt kontoutdrag. Vi bevarar betalningsunderlaget för återbetalningen under den tid som lagen kräver.

Denna policy kompletterar, och inskränker aldrig, dina rättigheter enligt spansk konsumentlagstiftning och EU:s konsumentlagstiftning. Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för distanstjänster gäller så som den beskrivs i våra Allmänna villkor: eftersom du vid betalningen uttryckligen begär att tjänsten utförs omedelbart, upphör ångerrätten när tjänsten har fullgjorts helt (din ansökan har lämnats in till myndigheten). För allt som inte täcks här gäller de Allmänna villkoren och lagen.