Hjälpcenter
Utförliga svar om hastighet, beviljande, återbetalningspolicy, handlingar, konto och säkerhet. För landspecifika detaljer (visumkrav, myndighetens handläggningstider, checklistor för handlingar) går du till resmålets sida via vår resmålsöversikt.
Hastighet och tidsramar
Hur snabbt vi arbetar, vad nivåerna innebär, när du bör påbörja din ansökan och hur du uppgraderar senare.
Hur snabbt utfärdas mitt visum egentligen?
Det beror på landet och den nivå du väljer. Med Standard sker granskningen normalt inom 24 timmar, plus myndighetens handläggningstid. Med Prioritet hamnar du längst fram i vår kö, med specialistgranskning inom 6 timmar. Med Brådskande granskas ansökan inom 30 minuter och lämnas in till myndigheten samma dag, med statusuppföljning i realtid. Myndighetens egen handläggningstid är separat och varierar mellan resmål; varje landssida visar det aktuella intervallet.
Vad innebär ”samma dag” för nivån Brådskande?
Det innebär att en specialist granskar din ansökan och att vi lämnar in den till myndigheten samma arbetsdag som du betalar, förutsatt att dina handlingar är kompletta när vi tar emot dem. Myndigheten har därefter sin egen handläggningstid. ”Samma dag” avser vår inlämning, inte myndighetens beslut.
När bör jag ansöka om jag har ont om tid?
Påbörja din ansökan så snart dina resdatum är bekräftade. Även med Brådskande rekommenderar vi minst 48 timmars marginal före ditt flyg, eftersom destinationslandets myndighet har sin egen handläggningstid. Landssidorna visar myndigheternas faktiska handläggningsintervall så att du kan planera exakt.
Kan jag byta till en högre nivå efter att jag har påbörjat ansökan?
Ja. Skicka din spårningskod till oss via e-post så flyttar vi din ansökan till den nya nivån och debiterar mellanskillnaden. Det är den vanligaste ändringen, särskilt när resplaner tidigareläggs.
Beviljande och avslag
Vad specialistgranskningen faktiskt gör, varför ansökningar får avslag och vad som händer om din får det.
Hur går specialistgranskningen till?
En utbildad visumspecialist öppnar din ansökan och kontrollerar den skannade passkopians kvalitet, fotokraven, visumkraven mot resmålets aktuella regler, boendeuppgifterna och att fälten är korrekt ifyllda. Om något inte stämmer får du ett e-postmeddelande med en länk för ny uppladdning eller förtydligande innan myndigheten ser ansökan. Detta enda steg undanröjer majoriteten av de avslag som går att undvika.
Vilka är de vanligaste orsakerna till avslag?
Enligt vår erfarenhet: fotokraven (fel bakgrund, reflexer, fel huvudstorlek), att passets giltighetstid är kortare än minimikravet, att uppgivet boende inte stämmer med resplanen, att passets uppgiftssida saknas eller är otydligt skannad, samt fel visumkategori för resans syfte. Formuläret lyfter fram dessa krav, och våra specialister fångar upp det som formuläret inte kan validera automatiskt.
Kan VisitPass garantera att mitt visum beviljas?
Nej, det är den utfärdande myndigheten som fattar det slutliga beslutet. Det vi kan garantera är kvaliteten på din ansökan innan den når myndigheten: en specialistgranskning mot aktuella regler, giltiga handlingar och korrekt ifyllda fält. Det är det arbetet som minimerar de avslag som går att undvika.
Kan ni överklaga ett avslag åt mig?
De flesta visumavslag kan inte överklagas i samma spår; standardvägen är i stället att ansöka i en annan visumkategori (till exempel att gå från ETA till ett vanligt besöksvisum på en ambassad). Våra specialister förklarar den bästa vägen vidare i e-postmeddelandet om avslaget och erbjuder sig att hantera den nya ansökan när det är tillämpligt.
Återbetalningspolicy
Serviceavgift kontra myndighetsavgift, Avslagsskydd och hur avbokningar fungerar.
Återbetalar VisitPass mig om min visumansökan får avslag?
Vår serviceavgift återbetalas i de flesta avslagsfall, förutsatt att avslaget inte berodde på ofullständiga eller felaktiga uppgifter från dig. Myndighetsavgiften betalas direkt till den utfärdande myndigheten och återbetalas inte; de pengarna ligger aldrig hos oss. Varje landssida förklarar vad som gäller för det resmålet.
Vad är Avslagsskyddet?
För resmål där skyddet är tillämpligt ingår Avslagsskyddet i tjänsten utan separat kostnad. Om myndigheten avslår en ansökan som vi förberett korrekt utifrån de riktiga uppgifter du lämnat, återbetalar vi vår serviceavgift. Myndighetsavgiften återbetalas fortfarande inte, eftersom den betalats till myndigheten för din räkning. Om skyddet gäller visas det under ansökan och bekräftas innan du betalar.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 1–10 arbetsdagar efter godkännandet. Du får besked via e-post i varje steg. Återbetalningar via Avslagsskyddet följer samma tidsram när din avslagsreferens har bekräftats.
Kan jag avbryta min ansökan innan den lämnas in?
Ja. Så länge din ansökan har status Utkast (innan specialisten har lämnat in den) kan du avbryta och få hela beloppet återbetalat. Svara på ditt bekräftelsemeddelande, eller kontakta oss med din spårningskod. När ansökan har lämnats in till myndigheten är endast serviceavgiften återbetalningsbar enligt vår policy, och Avslagsskyddets regler gäller där de är tillämpliga.
Handlingar
Vad du behöver, fotokrav, hur inlämningen för din räkning går till och hur länge handlingar sparas.
Vilka handlingar behöver jag innan jag börjar?
Varje resmål har sin egen lista, men det grundläggande är alltid detsamma: ett pass med minst sex månaders giltighet (vissa resmål kräver mer), ett aktuellt digitalt foto mot enfärgad bakgrund samt din resplan inklusive boende. Varje landssida har en exakt checklista för det resmålet.
Vilket fotoformat kräver VisitPass?
Vi godtar digitala passfoton i standardformat: ansiktet centrerat, enfärgad neutral bakgrund, inga glasögon eller huvudbonader om de inte bärs av religiösa skäl, och fotot ska vara aktuellt (taget inom de senaste sex månaderna). Våra specialister kontrollerar formatet mot resmålets aktuella regler; om ditt foto inte kommer att godtas får du ett e-postmeddelande med en åtgärdslänk före inlämningen, och våra specialister kan justera foton i gränsfall som en del av den granskning som ingår.
Laddar ni upp mina handlingar till myndigheten åt mig?
Ja. När betalningen är bekräftad och vår specialist har granskat ansökan lämnar vi in den till destinationslandets officiella portal för din räkning. Du får ett bekräftelsemeddelande med myndighetens referens och din spårningskod, så att du kan kontrollera uppgifterna direkt hos myndigheten.
Hur lagras mina handlingar efter inlämningen?
Identitetsuppgifter och skannade handlingar lagras krypterade på kolumnnivå, med nycklar som hanteras i ett härdat valv. Vi behåller handlingar så länge som destinationslandets myndighet och vår gallringspolicy kräver; därefter raderas de på ett säkert sätt. Medarbetares åtkomst loggas.
Vad händer om myndigheten begär ytterligare handlingar efter inlämningen?
Om destinationslandets myndighet återkommer med en begäran om komplettering eller ytterligare handlingar (polisregisterutdrag, inkomstuppgifter, boendebekräftelse med mera) skickar vi utan dröjsmål ett e-postmeddelande till dig med en säker uppladdningslänk. Vår specialist granskar de nya handlingarna och lämnar in svaret för din räkning; ingen extra serviceavgift tillkommer för kompletteringar. Myndighetens egen beslutsklocka pausas medan den väntar på ditt svar, så genom att svara snabbt håller du tidsplanen för ditt visum.
Konto
Valfri inloggning via en säker engångslänk som skickas med e-post, ansökningar med flera resenärer och profilinställningar.
Behöver jag ett konto för att ansöka?
Nej. VisitPass har inga konton, inloggningar eller lösenord. Du ansöker med din e-postadress och får en spårningskod; följ din ansökan när som helst på spårningssidan, och den säkra länken i ditt bekräftelsemeddelande öppnar din ansökan direkt. Varje resenärs ansökan har sin egen spårningskod.
Hur öppnar jag min ansökan via länken i e-postmeddelandet?
Dina bekräftelse- och kvittomeddelanden innehåller en säker engångslänk som öppnar din statussida direkt, utan något lösenord att komma ihåg. Länken är knuten till din spårningskod; du kan också när som helst ange koden manuellt på spårningssidan. Av säkerhetsskäl slutar länken att gälla efter en tid, men din spårningskod fortsätter att fungera.
Kan jag ansöka för flera resenärer samtidigt?
Varje resenär behöver en egen ansökan. Du slutför och betalar en ansökan och påbörjar sedan nästa; dina sparade uppgifter återanvänds, så det går snabbt. Serviceavgiften debiteras en gång per resenär, och myndighetsavgiften per sökande enligt destinationslandets officiella taxa; det finns inga familje- eller mängdrabatter. Varje ansökan granskas individuellt av en specialist och följs separat med sin egen spårningskod.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard och American Express via vår europeiska kortinlösare. Betalningar debiteras i USD; din bank sköter eventuell valutaväxling till sin egen kortkurs. Apple Pay och Google Pay står på vår färdplan. Vi lagrar aldrig fullständiga kortnummer; endast de fyra sista siffrorna visas på ditt betalningskvitto.
Hur ändrar jag min e-postadress eller mitt språk?
Dina e-postmeddelanden skickas på det språk du ansökte på. Om du behöver rätta e-postadressen i en ansökan, eller ändra något annat, svara på vilket av våra e-postmeddelanden som helst eller kontakta oss med din spårningskod, så uppdaterar en specialist uppgiften. Det finns inget konto och ingen profil att hantera.
Säkerhet och integritet
EU-drift, GDPR, kryptering i vila, begäran om radering av uppgifter och vårt dataskyddsombud.
Var lagrar VisitPass mina uppgifter?
På infrastruktur inom Europeiska unionen som uppfyller GDPR. Plattformen körs på servrar i EU, med kryptering på kolumnnivå för identitetsuppgifter och loggning av medarbetares åtkomst. Vi överför inte sökandes uppgifter utanför EU, utom när det är strikt nödvändigt för att lämna in ansökan via destinationslandets myndighetsportal.
Säljs mina uppgifter eller delas de med tredje part?
Nej. Vi säljer inte sökandes uppgifter, och vi delar dem inte med tredje part i marknadsföringssyfte. De enda externa överföringarna går till destinationslandets myndighet, vilket krävs för att lämna in din ansökan, och till vår specialiserade betalningsleverantör för att genomföra din betalning. Båda relationerna styrs av personuppgiftsbiträdesavtal i enlighet med GDPR.
Hur raderar jag mina uppgifter efter att mitt visum har utfärdats?
Begär radering genom att skicka ett e-postmeddelande till vårt dataskyddsombud (adressen finns i sidfoten på varje sida) och ange din spårningskod. Vi behåller uppgifter under den period som destinationslandets myndighet och skattelagstiftningen kräver, och raderar dem därefter på ett säkert sätt. Handlingar är krypterade på kolumnnivå under hela lagringstiden, och medarbetares åtkomst loggas.
Vem kontaktar jag i frågor om dataskydd?
E-postadressen till vårt dataskyddsombud finns i sidfoten på varje sida och i vår integritetspolicy. Du kan skriva till oss om tillgång till dina uppgifter, rättelse, radering eller någon annan rättighet enligt GDPR; vi verifierar din identitet (via den registrerade e-postadressen eller din spårningskod) innan vi agerar, och vi svarar inom de tidsfrister som EU-förordningen anger.
Behöver du fortfarande hjälp?
En riktig specialist svarar på vilket e-postmeddelande som helst, 24/7. Ange din spårningskod om du har en, så kan rätt specialist hantera ditt meddelande direkt.