Regulamin usługi

VisitPass prowadzi hiszpańska spółka wskazana w ramce administratora danych powyżej. Weryfikujemy przekazane przez Państwa informacje pod kątem opublikowanych wymogów kraju docelowego, pomagamy prawidłowo wypełnić oficjalny wniosek, składamy go w Państwa imieniu we właściwym urzędzie i informujemy o przebiegu sprawy.

Płacą Państwo jedną cenę całkowitą za wizę. Na potwierdzeniu płatności jest ona wyszczególniona w dwóch pozycjach: opłata rządowa (kwota pobierana przez urząd kraju docelowego, którą przekazujemy temu urzędowi w Państwa imieniu) oraz nasza opłata serwisowa (wynagrodzenie za weryfikację, przygotowanie, złożenie wniosku i wsparcie). Ten sam dokument podróży mogą Państwo uzyskać samodzielnie, bezpośrednio w urzędzie i bez naszego udziału, korzystając z oficjalnych kanałów urzędu.

Usługa obejmuje: ustrukturyzowany formularz wniosku dostosowany do oficjalnego kwestionariusza kraju docelowego; weryfikację odpowiedzi i dokumentów przez nasz zespół przed złożeniem; złożenie wniosku w urzędzie; śledzenie statusu za pomocą indywidualnego kodu śledzenia; oraz wsparcie e-mailowe przez cały czas trwania sprawy.

Gdy oferujemy różne tryby obsługi (na przykład Standard, Priorytet lub Pilny), tryb określa, jak szybko TO MY obsłużymy, zweryfikujemy i złożymy wniosek. Nigdy nie stanowi obietnicy terminu decyzji urzędu: po przekazaniu wniosku do urzędu termin decyzji zależy wyłącznie od tego urzędu.

Decyzja o udzieleniu lub odmowie wizy albo zezwolenia na podróż należy wyłącznie do rządu kraju docelowego. Nie możemy zagwarantować i nie gwarantujemy zatwierdzenia wniosku ani żadnego konkretnego terminu rozpatrzenia przez urząd.

Weryfikujemy Państwa informacje pod kątem opublikowanych wymogów kraju docelowego, jednak wymogi te ustala każdy rząd i mogą one zmienić się w krótkim czasie. Nie gwarantujemy, że podsumowania wymogów, wskazówki dotyczące uprawnień, opłaty ani terminy rozpatrywania podane w witrynie są w każdym momencie prawidłowe, kompletne lub aktualne; przed oparciem się na nich pozostają Państwo odpowiedzialni za potwierdzenie oficjalnych wymogów w urzędzie kraju docelowego.

Zakres, warunki i objęte kierunki gwarancji na wypadek odmowy, jeżeli ją oferujemy, określa nasza Polityka zwrotów.

Odpowiadają Państwo za przekazanie nam informacji prawidłowych, kompletnych i zgodnych z prawdą, za posiadanie paszportu spełniającego wymogi ważności kraju docelowego oraz za spełnienie warunków wjazdu tego kraju. Wnioski oparte na nieprawidłowych informacjach mogą zostać odrzucone przez urząd; nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę wynikającą z przekazanych przez Państwa informacji.

Składając wniosek w imieniu innego podróżnego (na przykład członka rodziny), potwierdzają Państwo posiadanie upoważnienia do przekazania jego danych i do działania w jego imieniu w tej sprawie.

Prosimy sprawdzić dane widoczne na potwierdzeniu płatności oraz w każdym dokumencie wydanym przez urząd i niezwłocznie zgłosić nam wszelkie nieprawidłowości.

Cena całkowita jest podawana w dolarach amerykańskich przed dokonaniem płatności; potwierdzenie płatności wyszczególnia następnie opłatę rządową i opłatę serwisową. Zgodnie z hiszpańskimi przepisami o VAT opłata rządowa stanowi wydatek ponoszony w Państwa imieniu i na Państwa rachunek, który przekazujemy urzędowi (art. 78 ust. Trzy pkt 3 hiszpańskiej ustawy o VAT), wobec czego nie jest obciążona podatkiem; do naszej opłaty serwisowej stosuje się właściwe dla tego świadczenia zasady opodatkowania.

Płatność jest realizowana bezpiecznie przez bramkę płatniczą naszego banku (Redsys / CaixaBank). Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru karty. Dokonując płatności, upoważniają nas Państwo do niezwłocznego rozpoczęcia prac i złożenia wniosku w urzędzie oraz wyraźnie żądają rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem ustawowego terminu odstąpienia.

Jako konsumentowi przysługuje Państwu ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług zawartej na odległość. Ponieważ dokonując płatności wyraźnie żądają Państwo natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia, prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, czyli po złożeniu wniosku w urzędzie. W razie odstąpienia przed pełnym wykonaniem możemy potrącić kwotę proporcjonalną do już wykonanej pracy.

Wszystkie pozostałe przypadki zwrotów (w tym gwarancja na wypadek odmowy) reguluje nasza Polityka zwrotów, stanowiąca część niniejszego Regulaminu. W skrócie: nasza opłata serwisowa może podlegać zwrotowi przed złożeniem wniosku w urzędzie, natomiast opłaty rządowe przestają podlegać zwrotowi z chwilą przekazania ich urzędowi.

Jeżeli rozpoczną Państwo wniosek i nie sfinalizują płatności, przechowujemy wersję roboczą przez 30 dni, aby umożliwić jej wznowienie, a następnie ją usuwamy. W tym okresie możemy przypomnieć e-mailem o nieukończonej wersji roboczej.

Poczta elektroniczna jest naszym podstawowym kanałem komunikacji w ramach usługi: potwierdzenia, aktualizacje statusu, prośby o brakujące informacje i decyzje wysyłamy na podany przez Państwa adres. Prosimy utrzymywać go w aktualnym stanie i regularnie sprawdzać, również folder spam. Kod śledzenia pozwala w każdej chwili sprawdzić stan sprawy.

Nie wolno wykorzystywać VisitPass do składania wniosków oszukańczych, do podszywania się pod inną osobę bez upoważnienia, do badania lub zakłócania bezpieczeństwa platformy ani do jakichkolwiek celów niezgodnych z prawem. W razie wykrycia nadużycia lub oszustwa możemy odmówić świadczenia usługi lub ją anulować.

Nazwa VisitPass, treść witryny, oprogramowanie i projekt graficzny są chronione prawami własności intelektualnej i pozostają własnością naszą lub naszych licencjodawców. Niniejszy Regulamin nie przenosi na Państwa żadnego z tych praw.

W zakresie dozwolonym przez prawo nasza odpowiedzialność z tytułu jakiegokolwiek roszczenia związanego z usługą jest ograniczona do opłaty serwisowej zapłaconej za dany wniosek. Nie odpowiadamy za decyzje, opóźnienia, błędy ani wymogi jakiegokolwiek organu administracji publicznej, ani za szkody spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą racjonalną kontrolą.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na gruncie prawa hiszpańskiego lub unijnego, w tym odpowiedzialności za winę umyślną lub rażące niedbalstwo, ani ustawowych praw konsumenta.

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin z przyczyn prawnych, technicznych lub biznesowych. Do danego wniosku stosuje się wersję obowiązującą w chwili płatności; istotne zmiany będą publikowane na tej stronie. Możemy w każdej chwili zaprzestać świadczenia usługi dla danego kierunku; wnioski już opłacone zostaną zrealizowane albo zwrócone zgodnie z Polityką zwrotów.

Niniejszy Regulamin podlega prawu hiszpańskiemu. Spory konsumenckie mogą być wnoszone do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania konsumenta w UE; można również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr). Jeżeli nie działają Państwo jako konsument, wyłącznie właściwe są sądy w Barcelonie w Hiszpanii.

Niniejszy Regulamin publikujemy w kilku językach dla wygody. W razie rozbieżności rozstrzygające są wersje angielska i hiszpańska.