Polityka zwrotów

W razie rezygnacji przed rozpoczęciem weryfikacji wniosku przez nasz zespół przysługuje pełny zwrot: opłaty serwisowej i opłaty rządowej, ponieważ do urzędu nie przekazano jeszcze żadnej kwoty.

W razie rezygnacji w trakcie weryfikacji lub przygotowywania wniosku, ale przed jego złożeniem w urzędzie, opłata rządowa podlega zwrotowi w całości. Z opłaty serwisowej możemy potrącić kwotę proporcjonalną do już wykonanej pracy, zgodnie z unijnymi przepisami o umowach zawieranych na odległość; pozostała część podlega zwrotowi.

Po złożeniu wniosku w urzędzie opłata rządowa nie podlega zwrotowi: urząd ją otrzymał i nie możemy jej odzyskać. Opłata serwisowa również nie podlega wówczas zwrotowi, ponieważ praca została wykonana, chyba że zastosowanie ma nasza gwarancja na wypadek odmowy.

W przypadku kierunków objętych gwarancją, jeśli urząd odmówi rozpatrzenia wniosku przygotowanego przez nas prawidłowo na podstawie rzetelnych informacji przekazanych przez Państwa, zwracamy naszą opłatę serwisową. Opłata rządowa pozostaje bezzwrotna, ponieważ trafia do urzędu.

Gwarancja na wypadek odmowy jest wliczona w usługę dla objętych nią kierunków i nie wiąże się z odrębną opłatą. Nie ma zastosowania, gdy odmowa wynika z nieprawidłowych lub niekompletnych informacji przekazanych przez Państwa, z niedostarczonych dokumentów albo z niespełnienia przez podróżnego warunków kraju docelowego. Objęcie gwarancją jest wskazywane w trakcie składania wniosku i potwierdzane przed płatnością.

Jeżeli odmowa wynikła z naszego błędu, poprawiamy go i składamy wniosek ponownie w Państwa imieniu bez żadnych kosztów. W przypadku objętych kierunków przygotowujemy i składamy nowy wniosek bez dodatkowej opłaty serwisowej także wtedy, gdy ma on realne szanse powodzenia — na przykład gdy mogą Państwo dostarczyć dodatkową dokumentację albo dysponują paszportem innego, uprawnionego obywatelstwa.

Jeżeli za ten sam wniosek pobrano opłatę dwukrotnie albo nie możemy zrealizować usługi po dokonaniu płatności (na przykład przestajemy obsługiwać dany kierunek przed złożeniem wniosku), zwracamy całą kwotę, wraz z opłatą rządową, o ile nie została przekazana urzędowi.

Prosimy napisać na adres podany na dole tej strony z adresu e-mail użytego we wniosku, podając kod śledzenia. Wnioski o zwrot rozpatrujemy i odpowiadamy na nie w ciągu 1 do 10 dni roboczych.

Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności przez bramkę naszego banku, w dolarach amerykańskich. W zależności od wydawcy karty kwota może pojawić się na wyciągu z kilkudniowym opóźnieniem. Zapis płatności dotyczący zwrotu przechowujemy przez okres wymagany prawem.

Niniejsza polityka uzupełnia prawa przysługujące Państwu na podstawie hiszpańskiego i unijnego prawa konsumenckiego i nigdy ich nie ogranicza. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług na odległość ma zastosowanie w sposób opisany w Regulaminie usługi: ponieważ dokonując płatności wyraźnie żądają Państwo natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia, prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi (złożenia wniosku w urzędzie). W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin usługi oraz przepisy prawa.