Politica di rimborso

Se annulli prima che il nostro team abbia iniziato a verificare la tua richiesta, hai diritto al rimborso integrale: la tariffa di servizio e la tassa governativa, perché nulla è stato ancora versato all'autorità.

Se annulli mentre stiamo verificando o preparando la tua richiesta ma prima della presentazione al governo, la tassa governativa è rimborsata per intero. Dalla tariffa di servizio possiamo detrarre un importo proporzionale al lavoro già svolto, secondo le norme UE sui contratti a distanza; il resto viene rimborsato.

Una volta presentata la richiesta al governo, la tassa governativa non è rimborsabile: l'autorità l'ha ricevuta e non possiamo recuperarla. Anche la tariffa di servizio non è rimborsabile a questo punto, perché il lavoro è stato svolto, salvo quando si applica la nostra garanzia di Protezione in caso di rifiuto.

Per le destinazioni idonee, la nostra garanzia di Protezione in caso di rifiuto significa che, se il governo respinge una richiesta che abbiamo preparato correttamente sulla base di informazioni esatte da te fornite, rimborseremo la nostra tariffa di servizio. La tassa governativa resta non rimborsabile, poiché viene versata all'autorità.

La Protezione in caso di rifiuto è una garanzia inclusa nel servizio per le destinazioni idonee, senza costi separati. Non si applica quando il rifiuto è causato da informazioni inesatte o incomplete da te fornite, da documenti mancanti o dal mancato rispetto delle condizioni di idoneità della destinazione. L'idoneità è mostrata durante la richiesta e confermata prima del pagamento.

Se ti viene addebitato due volte lo stesso importo per la stessa richiesta, o se non possiamo fornire il servizio dopo il pagamento (ad esempio se smettiamo di coprire la destinazione prima della presentazione), rimborsiamo integralmente l'importo interessato, inclusa la tassa governativa se non è stata versata all'autorità.

Scrivici all'indirizzo in fondo a questa pagina dall'e-mail usata nella richiesta, indicando il tuo codice di tracciamento. Esaminiamo e rispondiamo alle richieste di rimborso entro 1-10 giorni lavorativi.

I rimborsi approvati tornano sul tuo metodo di pagamento originale tramite il gateway della nostra banca, in dollari statunitensi. A seconda dell'emittente della carta, l'importo può richiedere alcuni giorni aggiuntivi per comparire sull'estratto conto. Conserviamo la registrazione del rimborso per il periodo richiesto dalla legge.

Questa politica si aggiunge ai tuoi diritti previsti dal diritto dei consumatori spagnolo e dell'UE e non li riduce mai. Il diritto legale di recesso di 14 giorni per i servizi a distanza si applica come descritto nei nostri Termini di servizio: poiché al pagamento richiedi espressamente l'esecuzione immediata, il diritto si perde una volta che il servizio è stato completamente eseguito (la tua richiesta presentata al governo). Per quanto non previsto qui valgono i Termini di servizio e la legge.