Centro assistenza
Risposte approfondite su velocità, approvazione, politica di rimborso, documenti, account e sicurezza. Per dettagli specifici per paese (idoneità, tempistiche di elaborazione governative, liste di controllo dei documenti), visita la pagina della destinazione dalla nostra griglia delle destinazioni.
Velocità e tempistiche
Quanto velocemente lavoriamo, cosa significano i livelli, quando iniziare la tua domanda e come passare a un livello superiore in seguito.
In quanto tempo verrà effettivamente emesso il mio visto?
Dipende dal paese e dal livello di servizio scelto. Le revisioni Standard richiedono in genere da 1 a 3 giorni lavorativi, più i tempi di elaborazione del governo. Il servizio Rush ti sposta in cima alla nostra coda con una revisione specialistica entro 24 ore. Il Super Rush prevede l'invio in giornata con monitoraggio dello stato in tempo reale. I tempi di elaborazione del governo sono separati e variano a seconda della destinazione; ogni pagina specifica per paese elenca l'intervallo attuale.
Cosa significa esattamente 'in giornata' per il servizio Super Rush?
Significa che uno specialista esaminerà e presenterà la tua domanda al governo entro lo stesso giorno lavorativo del pagamento, a condizione che i tuoi documenti siano completi al momento della ricezione. Il governo ha poi i suoi tempi di elaborazione. 'In giornata' si riferisce alla nostra presentazione, non alla decisione del governo.
Quando dovrei fare domanda se ho una scadenza ravvicinata?
Avvia la procedura guidata non appena le date del tuo viaggio sono confermate. Anche con il servizio Super Rush, consigliamo almeno 48 ore di margine prima del volo per tenere conto dei tempi di elaborazione dell'autorità di destinazione. Le pagine specifiche per paese mostrano i reali intervalli di elaborazione governativi, così puoi pianificare con precisione.
Posso cambiare il livello di servizio dopo aver avviato la domanda?
Sì. Inviaci un'email con il tuo codice di tracciamento e sposteremo la tua domanda al nuovo livello di servizio, addebitandoti la differenza. Questa è la richiesta di modifica più comune, specialmente quando i piani di viaggio subiscono un'accelerazione.
Approvazione e rifiuto
Cosa fa effettivamente la revisione di uno specialista, perché le domande vengono respinte e cosa succede se la tua viene respinta.
Come funziona esattamente la revisione specialistica?
Uno specialista di visti qualificato apre la tua domanda e controlla la qualità della scansione del passaporto, le specifiche della foto, l'idoneità rispetto alle norme vigenti della destinazione, la dichiarazione di alloggio e l'accuratezza dei campi. Se qualcosa non va, ti inviamo un'email con un link per ricaricare i documenti o per fornire chiarimenti prima che la domanda venga vista dal governo. Questo singolo passaggio elimina la maggior parte dei rifiuti evitabili.
Quali sono i motivi di rifiuto più comuni?
Nella nostra esperienza: specifiche della foto (sfondo errato, riflessi, dimensioni della testa), validità del passaporto inferiore al periodo minimo richiesto, discrepanza tra l'alloggio dichiarato e l'itinerario, scansione mancante o poco chiara della pagina biografica e utilizzo della sottoclasse di visto sbagliata per lo scopo del viaggio. La procedura guidata evidenzia questi requisiti e i nostri specialisti individuano quelli che la procedura non può convalidare automaticamente.
VisitPass può garantire che il mio visto sarà approvato?
No, la decisione finale spetta al governo che emette il visto. Ciò che possiamo garantire è la qualità della sua domanda prima che li raggiunga: una revisione specialistica rispetto alle norme vigenti, documenti validi e campi accurati. Questo è il lavoro che riduce al minimo i rifiuti evitabili.
Potete presentare ricorso per un rifiuto a mio nome?
La maggior parte dei rifiuti di visto non può essere impugnata tramite la stessa procedura. Il rimedio standard è presentare domanda per una diversa classe di visto (ad esempio, passando da un ETA a un visto turistico standard presso un'ambasciata). I nostri specialisti spiegano il percorso alternativo migliore nell'email di rifiuto e si offrono di gestire la nuova presentazione della domanda, se applicabile.
Politica di rimborso
Commissione di servizio vs. Tassa governativa, Protezione dal rifiuto e come funzionano le cancellazioni.
VisitPass mi rimborserà se il mio visto viene negato?
La nostra commissione di servizio è rimborsabile nella maggior parte degli scenari di rifiuto, quando questo non è stato causato da informazioni incomplete o inaccurate fornite da te. La tassa governativa è pagata direttamente all'autorità emittente e non è rimborsabile; quel denaro non passa mai da noi. Ogni pagina specifica per paese spiega i dettagli per quella destinazione.
Cos'è la Protezione dal Rifiuto?
Per i tipi di visto supportati offriamo la Protezione dal Rifiuto, che rimborsa anche la tassa governativa se il tuo visto viene negato per motivi indipendenti dalla tua volontà. È opzionale, il prezzo varia in base al paese e i nostri specialisti la consiglieranno solo quando il costo extra è giustificato sulla base delle risposte che fornisci nella procedura guidata.
Quanto tempo richiede un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 1-10 giorni lavorativi dall'approvazione. Ti avviseremo via email in ogni fase. Per le richieste di Protezione dal Rifiuto, la parte relativa alla tassa governativa segue la stessa tempistica una volta confermato il riferimento del rifiuto.
Posso annullare la mia domanda prima che venga inviata?
Sì. Finché la tua domanda è in stato di Bozza (prima dell'invio da parte dello specialista) puoi annullarla con rimborso completo. Rispondi semplicemente alla tua email di conferma, oppure contattaci con il tuo codice di tracciamento. Una volta inviata la domanda al governo, solo la Tariffa di Servizio è rimborsabile secondo la nostra politica e si applicano le regole della Protezione contro il Rifiuto se pertinenti.
Documenti
Di cosa avrai bisogno, specifiche delle foto, come inviamo per tuo conto e conservazione dei documenti.
Di quali documenti avrò bisogno prima di iniziare?
Ogni destinazione ha un elenco diverso, ma gli elementi essenziali universali sono: un passaporto con almeno sei mesi di validità (alcune destinazioni richiedono di più), una fototessera digitale recente su sfondo neutro e il tuo itinerario di viaggio, inclusa la sistemazione. Ogni pagina specifica per paese ha una lista di controllo precisa per quella destinazione.
Quale formato di foto richiede VisitPass?
Accettiamo fototessere digitali standard: volto centrato, sfondo neutro e uniforme, senza occhiali o cappelli a meno che non siano per motivi religiosi, recenti (negli ultimi sei mesi). I nostri specialisti verificano la conformità del formato con le regole attuali della destinazione; se la tua foto non è idonea, ti invieremo un'email con un link per correggerla prima dell'invio e i nostri specialisti possono ritoccare foto al limite come parte della revisione del servizio inclusa.
Caricate i miei documenti al governo per mio conto?
Sì. Una volta confermato il pagamento e che il nostro specialista ha esaminato la domanda, la inviamo al portale ufficiale della destinazione per tuo conto. Riceverai un'email di conferma con il riferimento governativo e il codice di tracciamento, in modo da poter verificare direttamente con l'autorità.
Come vengono conservati i miei documenti dopo l'invio?
I campi identificativi e le scansioni dei documenti sono archiviati con crittografia a livello di colonna, con chiavi gestite in un vault protetto. Conserviamo i documenti per il periodo richiesto dall'autorità di destinazione e dalla nostra politica di conservazione dei dati; dopodiché vengono eliminati in modo sicuro. L'accesso degli operatori è registrato.
Cosa succede se il governo richiede documenti aggiuntivi dopo l'invio?
Se l'autorità di destinazione ci contatta richiedendo chiarimenti o documenti supplementari (certificato di polizia, prova di reddito, conferma dell'alloggio, ecc.), ti inviamo immediatamente un'email con un link di caricamento sicuro. Il nostro specialista esamina i nuovi documenti e invia nuovamente la risposta per tuo conto, senza costi di servizio aggiuntivi per i nuovi invii. Il tempo di decisione del governo si interrompe in attesa della tua risposta, quindi rispondere rapidamente mantiene il tuo visto nei tempi previsti.
Account
Accesso opzionale tramite link sicuro monouso via email, domande per più viaggiatori e preferenze del profilo.
Ho bisogno di un account per fare domanda?
No. VisitPass non ha account, accessi o password. Fai domanda con il tuo indirizzo email e ricevi un codice di tracciamento; controlla lo stato quando vuoi nella pagina di tracciamento, e il link sicuro nella tua email di conferma apre direttamente la tua domanda. Ogni viaggiatore ha il proprio codice di tracciamento.
Come apro la mia domanda dal link dell'email?
Le tue email di conferma e di ricevuta includono un link sicuro monouso che apre direttamente la pagina di stato della tua domanda, senza password da ricordare. Il link è collegato al tuo codice di tracciamento; puoi anche inserire quel codice manualmente nella pagina di tracciamento in qualsiasi momento. Per sicurezza il link scade dopo un certo periodo, ma il tuo codice di tracciamento continua a funzionare.
Posso fare domanda per più viaggiatori contemporaneamente?
Ogni viaggiatore ha bisogno della propria domanda. Ne completi e paghi una, poi inizi la successiva; i tuoi dati salvati vengono riutilizzati, quindi è veloce. La Tariffa di Servizio viene addebitata una volta per viaggiatore e la Tassa Governativa alla tariffa ufficiale dell'autorità di destinazione per richiedente; non ci sono sconti famiglia o per volume. Ogni domanda viene esaminata individualmente da uno specialista e tracciata in modo indipendente con il proprio codice di tracciamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard e American Express tramite il nostro elaboratore di carte europeo. I pagamenti vengono addebitati in USD; la tua banca applica qualsiasi conversione di valuta al proprio tasso di cambio della carta. Apple Pay e Google Pay sono nella nostra roadmap. Non memorizziamo mai i numeri di carta completi; solo le ultime quattro cifre compaiono sulla tua ricevuta di pagamento.
Come posso cambiare la mia email o la lingua preferita?
Le tue email vengono inviate nella lingua con cui hai fatto domanda. Se devi correggere l'indirizzo email di una domanda, o cambiare qualcos'altro, rispondi a una qualsiasi email che ti abbiamo inviato o contattaci con il tuo codice di tracciamento e uno specialista lo aggiornerà. Non c'è alcun account o profilo da gestire.
Sicurezza e privacy
Hosting UE, GDPR, crittografia a riposo, richieste di cancellazione dei dati e il nostro Responsabile della Protezione dei Dati.
Dove archivia VisitPass i miei dati?
Su infrastruttura dell'Unione Europea conforme al GDPR. La piattaforma opera su server UE con crittografia a livello di colonna per i campi di identità e registrazione degli accessi degli operatori. Non trasferiamo i dati dei richiedenti al di fuori dell'UE, se non quando strettamente necessario per presentare la domanda al portale governativo della destinazione.
I miei dati saranno venduti o condivisi con terze parti?
No. Non vendiamo i dati dei richiedenti e non li condividiamo con terze parti per scopi di marketing. Gli unici trasferimenti esterni avvengono verso l'autorità di destinazione, necessari per presentare la tua domanda, e verso il nostro fornitore di pagamenti specializzato per elaborare il tuo pagamento. Entrambe le relazioni sono regolate da accordi sul trattamento dei dati conformi al GDPR.
Come posso cancellare i miei dati dopo che il mio visto è stato emesso?
Per richiedere la cancellazione, scrivi al nostro Responsabile della protezione dei dati (l'indirizzo è nel piè di pagina di ogni pagina) con il tuo codice di tracciamento. Conserviamo i dati per il periodo legalmente richiesto dall'autorità di destinazione e dalla normativa fiscale, poi li eliminiamo in modo sicuro. I documenti sono cifrati a livello di colonna per tutto il periodo di conservazione e gli accessi degli operatori sono registrati.
Chi devo contattare per questioni relative alla protezione dei dati?
L'email del nostro Responsabile della protezione dei dati è pubblicata nel piè di pagina di ogni pagina e nella nostra Informativa sulla privacy. Puoi scriverci per richieste di accesso, rettifica, cancellazione o qualsiasi altro diritto del GDPR; verifichiamo la tua identità (tramite l'email registrata o il tuo codice di tracciamento) prima di agire e rispondiamo entro i termini stabiliti dalla normativa dell'UE.
Ancora problemi?
Un vero specialista risponderà a qualsiasi email, 24/7. Includi il tuo codice di tracciamento se ne hai uno, in modo che lo specialista giusto possa gestirlo direttamente.