Conditions d'utilisation

VisitPass est exploité par la société espagnole identifiée dans le bloc « responsable du traitement » ci-dessus. Nous vérifions les informations que vous fournissez au regard des exigences publiées de la destination, nous vous aidons à remplir correctement la demande officielle, nous la déposons auprès de l'autorité compétente en votre nom et nous vous tenons informé de son avancement.

Vous payez un prix unique tout compris par visa. Votre reçu de paiement le détaille en deux montants distincts : les frais gouvernementaux (le montant facturé par l'autorité de la destination, que nous versons à cette autorité en votre nom) et nos frais de service (ce que vous nous payez pour la vérification, la préparation, le dépôt et l'assistance). Vous pouvez obtenir le même document de voyage par vous-même, sans notre aide, via les canaux officiels de l'autorité.

Le service comprend : un formulaire structuré adapté au questionnaire officiel de la destination ; la vérification de vos réponses et documents par notre équipe avant le dépôt ; le dépôt de la demande auprès de l'autorité ; le suivi du statut avec un code de suivi personnel ; et une assistance par e-mail tout au long du processus.

Lorsque nous proposons plusieurs options de traitement (par exemple Standard, Rush ou Super Rush), l'option décrit la rapidité avec laquelle NOUS traitons, vérifions et déposons votre demande. Elle ne promet jamais une date de décision gouvernementale : une fois la demande entre les mains de l'autorité, le délai de décision relève d'elle seule.

La décision d'accorder ou de refuser un visa ou une autorisation de voyage appartient exclusivement au gouvernement de la destination. Nous ne pouvons pas garantir, et ne garantissons pas, l'approbation de votre demande ni un délai de traitement gouvernemental précis.

Nous vérifions vos informations au regard des exigences publiées par la destination, mais ces exigences sont fixées par chaque gouvernement et peuvent changer à très court terme. Nous ne garantissons pas que les résumés d'exigences, les orientations d'éligibilité, les frais ou les délais affichés sur notre site soient exacts, complets ou à jour à tout moment, et il vous appartient de vérifier les exigences officielles auprès de l'autorité de la destination avant de vous y fier.

Lorsque nous proposons la garantie de Protection en cas de refus, sa portée, ses conditions et les destinations éligibles sont décrites dans notre Politique de remboursement.

Vous êtes responsable de nous fournir des informations exactes, complètes et véridiques, de détenir un passeport conforme aux exigences de validité de la destination et de remplir ses conditions d'éligibilité. Les demandes fondées sur des informations inexactes peuvent être refusées par l'autorité ; nous ne répondons pas d'un refus causé par les informations que vous avez fournies.

Si vous créez une demande au nom d'un autre voyageur (par exemple un membre de votre famille), vous confirmez être autorisé à fournir ses données et à agir pour lui dans ce processus.

Vous devez vérifier les informations figurant sur votre reçu de paiement et sur tout document émis par l'autorité, et nous signaler rapidement toute erreur.

Le prix total est affiché en dollars américains avant le paiement ; votre reçu de paiement détaille ensuite les frais gouvernementaux et les frais de service. Au regard de la TVA espagnole, les frais gouvernementaux sont un débours que nous avançons à l'autorité en votre nom et pour votre compte (article 78.Trois.3 de la loi espagnole sur la TVA) ; ils ne portent donc pas de TVA. Nos frais de service sont soumis au traitement fiscal applicable à la prestation.

Le paiement est traité de manière sécurisée par la passerelle de paiement de notre banque (Redsys / CaixaBank). Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. En payant, vous nous autorisez à commencer le travail immédiatement et à déposer votre demande auprès de l'autorité, et vous demandez expressément que le service commence avant la fin du délai légal de rétractation.

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les services achetés à distance. Comme vous demandez expressément l'exécution immédiate au moment du paiement, ce droit est perdu une fois le service entièrement exécuté, c'est-à-dire une fois votre demande déposée auprès du gouvernement. Si vous vous rétractez avant l'exécution complète, nous pouvons déduire un montant proportionnel au travail déjà effectué.

Toutes les autres situations de remboursement (y compris la garantie de Protection en cas de refus) sont régies par notre Politique de remboursement, qui fait partie des présentes Conditions. En résumé : nos frais de service peuvent être remboursables avant le dépôt de votre demande auprès du gouvernement, tandis que les frais gouvernementaux deviennent non remboursables une fois versés à l'autorité.

Si vous commencez une demande sans finaliser le paiement, nous conservons votre brouillon pendant 30 jours pour que vous puissiez le reprendre, puis nous le supprimons. Pendant cette période, nous pouvons vous rappeler par e-mail qu'un brouillon est en attente.

L'e-mail est notre canal principal de communication pour le service : confirmations, changements de statut, demandes d'informations et décisions sont envoyés à l'adresse que vous fournissez. Veillez à son exactitude et consultez-la régulièrement, y compris le dossier spam. Votre code de suivi vous permet de consulter la demande à tout moment.

Vous ne pouvez pas utiliser VisitPass pour déposer des demandes frauduleuses, usurper l'identité d'autrui sans autorisation, sonder ou perturber la sécurité de la plateforme, ni à toute fin illicite. Nous pouvons refuser ou annuler le service en cas d'abus ou de fraude détectés.

Le nom VisitPass, les contenus du site, le logiciel et le design sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et restent les nôtres ou ceux de nos concédants. Ces Conditions ne vous transfèrent aucun de ces droits.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation liée au service est limitée aux frais de service que vous avez payés pour la demande concernée. Nous ne répondons pas des décisions, retards, erreurs ou exigences d'une autorité gouvernementale, ni des dommages causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit espagnol ou de l'UE, y compris en cas de dol ou de négligence grave, ni vos droits légaux de consommateur.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour des raisons juridiques, techniques ou commerciales. La version en vigueur au moment du paiement s'applique à la demande concernée ; les changements substantiels seront publiés sur cette page. Nous pouvons cesser de proposer le service pour une destination à tout moment ; les demandes déjà payées sont menées à terme ou remboursées conformément à la Politique de remboursement.

Ces Conditions sont régies par le droit espagnol. Les litiges de consommation peuvent être portés devant les tribunaux du lieu de résidence du consommateur dans l'UE, et vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (ec.europa.eu/consumers/odr). Si vous n'agissez pas en tant que consommateur, les tribunaux de Barcelone (Espagne) ont compétence exclusive.

Ces Conditions sont publiées en plusieurs langues à titre informatif. En cas de divergence, les versions anglaise et espagnole prévalent.