Centre d'aide
Réponses détaillées sur la rapidité, l'approbation, la politique de remboursement, les documents, le compte et la sécurité. Pour les détails spécifiques à un pays (éligibilité, délais de traitement gouvernementaux, listes de documents), visitez la page de la destination depuis notre grille des destinations.
Rapidité et délais
Notre vitesse de traitement, la signification des niveaux, quand commencer votre demande et comment changer de niveau plus tard.
Dans quel délai mon visa sera-t-il réellement délivré ?
Cela dépend du pays et du niveau de service que vous choisissez. Les examens Standard prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables, auxquels s'ajoute le délai de traitement du gouvernement. Le service Rush vous place en tête de notre file d'attente avec un examen par un spécialiste sous 24 heures. Le service Super Rush garantit un envoi le jour même avec un suivi en temps réel. Le délai de traitement propre au gouvernement est distinct et varie selon la destination ; chaque page par pays indique la fourchette actuelle.
Que signifie exactement « le jour même » pour le service Super Rush ?
Cela signifie qu'un spécialiste examinera et soumettra votre demande au gouvernement le jour même de votre paiement, à condition que vos documents soient complets à leur réception. Le gouvernement a ensuite son propre délai de traitement. « Le jour même » se réfère à notre soumission, pas à la décision du gouvernement.
Quand dois-je faire ma demande si mes délais sont serrés ?
Commencez l'assistant dès que vos dates de voyage sont confirmées. Même avec le service Super Rush, nous recommandons une marge d'au moins 48 heures avant votre vol pour tenir compte du traitement par l'autorité de destination. Les pages par pays affichent les délais de traitement réels du gouvernement afin que vous puissiez planifier avec précision.
Puis-je changer de niveau de service après avoir commencé ma demande ?
Oui. Envoyez-nous un e-mail avec votre code de suivi et nous passerons votre demande au niveau supérieur et vous facturerons la différence. C'est la demande de modification la plus courante, surtout lorsque les projets de voyage s'accélèrent.
Approbation et refus
En quoi consiste l'examen par un spécialiste, pourquoi les demandes sont refusées et ce qui se passe si la vôtre l'est.
Comment fonctionne concrètement l'examen par un spécialiste ?
Un spécialiste des visas qualifié ouvre votre demande et vérifie la qualité du scan du passeport, les spécifications de la photo, l'éligibilité par rapport aux règles actuelles de la destination, la déclaration d'hébergement et l'exactitude des champs. Si quelque chose ne va pas, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour retélécharger un document ou fournir une clarification avant que le gouvernement ne voie la demande. Cette seule étape élimine la majorité des rejets évitables.
Quelles sont les raisons de rejet les plus courantes ?
D'après notre expérience : spécifications de la photo (fond incorrect, reflets, taille de la tête), validité du passeport inférieure au minimum requis, incohérence entre l'hébergement déclaré et l'itinéraire, scan manquant ou illisible de la page de renseignements biographiques, et utilisation de la mauvaise sous-catégorie de visa pour le but du voyage. L'assistant met en évidence ces exigences et nos spécialistes détectent celles que l'assistant ne peut pas valider automatiquement.
VisitPass peut-il garantir que mon visa sera approuvé ?
Non, le gouvernement qui délivre le visa a le dernier mot. Ce que nous pouvons garantir, c'est la qualité de votre demande avant qu'elle ne leur parvienne : un examen par un spécialiste par rapport aux règles en vigueur, des documents valides et des champs exacts. C'est ce travail qui minimise les refus évitables.
Pouvez-vous faire appel d'un refus en mon nom ?
La plupart des refus de visa ne peuvent pas faire l'objet d'un appel par la même voie. La solution standard est de faire une nouvelle demande via une autre catégorie de visa (par exemple, passer d'un ETA à un visa de visiteur standard dans une ambassade). Nos spécialistes expliquent la meilleure alternative dans l'e-mail de refus et proposent de gérer la nouvelle demande le cas échéant.
Politique de remboursement
Frais de service vs frais gouvernementaux, Protection contre le refus, et fonctionnement des annulations.
VisitPass me remboursera-t-il si mon visa est refusé ?
Nos frais de service sont remboursables dans la plupart des scénarios de refus lorsque le rejet n'a pas été causé par des informations incomplètes ou inexactes que vous avez fournies. Les frais gouvernementaux sont payés directement à l'autorité émettrice et ne sont pas remboursables, cet argent ne transite jamais par nous. Chaque page par pays explique les spécificités pour cette destination.
Qu'est-ce que la Protection contre le refus ?
Pour les types de visa pris en charge, nous offrons une Protection contre le refus, qui rembourse également les frais gouvernementaux si votre visa est refusé pour des raisons indépendantes de votre volonté. Elle est facultative, tarifée par pays, et nos spécialistes ne la recommandent que si le coût supplémentaire en vaut la peine, en fonction des réponses que vous fournissez dans l'assistant.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables après approbation. Nous vous informons par e-mail à chaque étape. Pour les demandes de Protection contre le refus, la partie correspondant aux frais gouvernementaux suit le même délai une fois la référence de refus confirmée.
Puis-je annuler ma demande avant qu'elle ne soit soumise ?
Oui. Tant que votre demande est au statut Brouillon (avant l'envoi par le spécialiste) vous pouvez l'annuler avec un remboursement intégral. Répondez simplement à votre e-mail de confirmation, ou contactez-nous avec votre code de suivi. Une fois la demande envoyée au gouvernement, seuls les frais de service sont remboursables selon notre politique et les règles de Protection contre le refus s'appliquent le cas échéant.
Documents
Ce dont vous aurez besoin, spécifications des photos, comment nous soumettons en votre nom et conservation des documents.
De quels documents aurai-je besoin avant de commencer ?
Chaque destination a une liste différente, mais les éléments essentiels universels sont : un passeport avec au moins six mois de validité (certaines destinations en exigent plus), une photo numérique récente sur fond uni, et votre itinéraire de voyage incluant l'hébergement. Chaque page par pays a une liste de contrôle précise pour cette destination.
Quel format de photo VisitPass exige-t-il ?
Nous acceptons les photos d'identité numériques standard : visage centré, fond neutre uni, sans lunettes ni chapeau sauf pour des raisons religieuses, photo récente (moins de six mois). Nos spécialistes vérifient la conformité du format avec les règles actuelles de la destination ; si votre photo n'est pas conforme, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de correction avant la soumission, et nos spécialistes peuvent ajuster les photos limites dans le cadre de l'examen de service inclus.
Téléchargez-vous mes documents au gouvernement en mon nom ?
Oui. Une fois le paiement confirmé et que notre spécialiste a examiné la demande, nous la soumettons au portail officiel de la destination en votre nom. Vous recevez un e-mail de confirmation avec la référence côté gouvernement et le code de suivi afin que vous puissiez vérifier directement auprès de l'autorité.
Comment mes documents sont-ils stockés après la soumission ?
Les champs d'identité et les scans de documents sont stockés chiffrés au niveau de la colonne avec des clés gérées dans un coffre-fort sécurisé. Nous conservons les documents pour la durée requise par l'autorité de destination et notre politique de conservation des dossiers ; après cela, ils sont supprimés en toute sécurité. L'accès des opérateurs est enregistré.
Que se passe-t-il si le gouvernement demande des documents supplémentaires après ma soumission ?
Si l'autorité de destination nous contacte pour demander des éclaircissements ou des documents supplémentaires (casier judiciaire, preuve de revenus, confirmation d'hébergement, etc.), nous vous envoyons immédiatement un e-mail avec un lien de téléchargement sécurisé. Notre spécialiste examine les nouveaux documents et soumet à nouveau la réponse en votre nom, il n'y a pas de frais de service supplémentaires pour les nouvelles soumissions. Le chronomètre de décision du gouvernement est mis en pause en attendant votre réponse, donc répondre rapidement permet de maintenir votre visa dans les délais.
Compte
Connexion optionnelle via lien magique, demandes pour plusieurs voyageurs et préférences de profil.
Ai-je besoin d'un compte pour faire une demande ?
Non. VisitPass n'a ni compte, ni identifiant, ni mot de passe. Vous faites votre demande avec votre adresse e-mail et recevez un code de suivi ; consultez l'avancement à tout moment sur la page de suivi, et le lien sécurisé de votre e-mail de confirmation ouvre directement votre demande. Chaque voyageur a son propre code de suivi.
Comment ouvrir ma demande depuis le lien de l'e-mail ?
Vos e-mails de confirmation et de reçu contiennent un lien sécurisé à usage unique qui ouvre directement la page de suivi de votre demande, sans mot de passe à retenir. Le lien est associé à votre code de suivi ; vous pouvez aussi saisir ce code manuellement sur la page de suivi à tout moment. Pour des raisons de sécurité le lien expire après un certain temps, mais votre code de suivi reste valable.
Puis-je faire une demande pour plusieurs voyageurs à la fois ?
Chaque voyageur a besoin de sa propre demande. Vous en complétez et payez une, puis commencez la suivante ; vos informations enregistrées sont réutilisées, c'est donc rapide. Les frais de service sont facturés une fois par voyageur et les frais gouvernementaux au tarif officiel de l'autorité de destination par demandeur ; il n'y a pas de réduction famille ni de réduction de groupe. Chaque demande est examinée individuellement par un spécialiste et suivie de façon indépendante avec son propre code de suivi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express via notre processeur de cartes européen. Les paiements sont débités en USD ; votre banque applique toute conversion de devise à son propre taux de change carte. Apple Pay et Google Pay figurent sur notre feuille de route. Nous ne stockons jamais les numéros de carte complets ; seuls les quatre derniers chiffres apparaissent sur votre reçu de paiement.
Comment puis-je changer mon e-mail ou ma langue de préférence ?
Vos e-mails sont envoyés dans la langue dans laquelle vous avez fait votre demande. Si vous devez corriger l'adresse e-mail d'une demande, ou modifier autre chose, répondez à n'importe quel e-mail que nous vous avons envoyé ou contactez-nous avec votre code de suivi et un spécialiste le mettra à jour. Il n'y a aucun compte ni profil à gérer.
Sécurité et confidentialité
Hébergement en UE, RGPD, chiffrement au repos, demandes de suppression de données et notre Délégué à la protection des données.
Où VisitPass héberge-t-il mes données ?
Sur une infrastructure de l'Union européenne conforme au RGPD. La plateforme fonctionne sur des serveurs de l'UE avec un chiffrement au niveau des colonnes pour les champs d'identité et une journalisation de l'accès des opérateurs. Nous ne transférons pas les données des demandeurs en dehors de l'UE, sauf lorsque cela est strictement nécessaire pour déposer la demande sur le portail gouvernemental de la destination.
Mes données seront-elles vendues ou partagées avec des tiers ?
Non. Nous ne vendons pas les données des demandeurs et nous ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing. Les seuls transferts externes se font vers l'autorité de destination pour déposer votre demande, et vers notre fournisseur de paiement spécialisé pour traiter votre paiement. Ces deux relations sont régies par des accords de traitement des données conformes au RGPD.
Comment puis-je supprimer mes données après la délivrance de mon visa ?
Pour demander la suppression, écrivez à notre Délégué à la protection des données (l'adresse figure dans le pied de page de chaque page) avec votre code de suivi. Nous conservons les données pendant la période légalement requise par l'autorité de destination et la législation fiscale, puis nous les supprimons de manière sécurisée. Les documents sont chiffrés au niveau des colonnes pendant toute la durée de conservation et les accès des opérateurs sont journalisés.
Qui dois-je contacter concernant la protection des données ?
L'e-mail de notre Délégué à la protection des données est publié dans le pied de page de chaque page et dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez nous écrire pour toute demande d'accès, de rectification, de suppression ou tout autre droit RGPD ; nous vérifions votre identité (via l'e-mail enregistré ou votre code de suivi) avant d'agir et répondons dans les délais fixés par la réglementation de l'UE.
Toujours bloqué ?
Un vrai spécialiste répondra à tout e-mail, 24/7. Indiquez votre code de suivi si vous en avez un, afin que le bon spécialiste puisse s'en occuper directement.