Politique de remboursement

Si vous annulez avant que notre équipe ait commencé à vérifier votre demande, vous avez droit à un remboursement intégral : les frais de service et les frais gouvernementaux, car rien n'a encore été versé à l'autorité.

Si vous annulez pendant que nous vérifions ou préparons votre demande mais avant son dépôt auprès du gouvernement, les frais gouvernementaux sont intégralement remboursés. Sur les frais de service, nous pouvons déduire un montant proportionnel au travail déjà effectué, conformément aux règles européennes des contrats à distance ; le reste est remboursé.

Une fois votre demande déposée auprès du gouvernement, les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables : l'autorité les a reçus et nous ne pouvons pas les récupérer. Les frais de service ne sont pas non plus remboursables à ce stade, car le travail a été effectué, sauf lorsque notre garantie de Protection en cas de refus s'applique.

Pour les destinations éligibles, notre garantie de Protection en cas de refus signifie que si le gouvernement refuse une demande que nous avons préparée correctement sur la base d'informations exactes fournies par vous, nous remboursons nos frais de service. Les frais gouvernementaux restent non remboursables, car ils sont versés à l'autorité.

La Protection en cas de refus est une garantie incluse dans le service pour les destinations éligibles, sans frais séparés. Elle ne s'applique pas lorsque le refus est dû à des informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies, à des documents manquants ou au non-respect des conditions d'éligibilité de la destination. L'éligibilité est affichée pendant la demande et confirmée avant le paiement.

Si vous êtes débité deux fois pour la même demande, ou si nous ne pouvons pas fournir le service après votre paiement (par exemple si nous cessons de couvrir la destination avant le dépôt), nous remboursons intégralement le montant concerné, y compris les frais gouvernementaux s'ils n'ont pas été versés à l'autorité.

Écrivez-nous à l'adresse figurant au bas de cette page depuis l'adresse e-mail utilisée pour la demande, en indiquant votre code de suivi. Nous examinons et répondons aux demandes de remboursement sous 1 à 10 jours ouvrés.

Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine via la passerelle de notre banque, en dollars américains. Selon votre émetteur de carte, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé. Nous conservons la trace du remboursement pendant la durée légale requise.

Cette politique s'ajoute à vos droits issus du droit de la consommation espagnol et européen, sans jamais les réduire. Le droit légal de rétractation de 14 jours pour les services à distance s'applique comme décrit dans nos Conditions d'utilisation : comme vous demandez expressément l'exécution immédiate au paiement, le droit est perdu une fois le service entièrement exécuté (votre demande déposée auprès du gouvernement). Pour tout ce qui n'est pas prévu ici, les Conditions d'utilisation et la loi s'appliquent.