Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie stornieren, bevor unser Team mit der Prüfung Ihres Antrags begonnen hat, haben Sie Anspruch auf volle Erstattung: Servicegebühr und Regierungsgebühr, da noch nichts an die Behörde gezahlt wurde.

Wenn Sie stornieren, während wir Ihren Antrag prüfen oder vorbereiten, aber vor der Einreichung bei der Regierung, wird die Regierungsgebühr vollständig erstattet. Von der Servicegebühr können wir einen Betrag im Verhältnis zur bereits geleisteten Arbeit abziehen, entsprechend den EU-Regeln für Fernabsatzverträge; der Rest wird erstattet.

Sobald Ihr Antrag bei der Regierung eingereicht ist, ist die Regierungsgebühr nicht erstattungsfähig: Die Behörde hat sie erhalten, und wir können sie nicht zurückholen. Die Servicegebühr ist zu diesem Zeitpunkt ebenfalls nicht erstattungsfähig, da die Arbeit erbracht wurde, außer wenn unsere Ablehnungsschutz-Garantie greift.

Für berechtigte Ziele bedeutet unsere Ablehnungsschutz-Garantie: Lehnt die Regierung einen Antrag ab, den wir auf Grundlage Ihrer richtigen Angaben korrekt vorbereitet haben, erstatten wir unsere Servicegebühr. Die Regierungsgebühr bleibt nicht erstattungsfähig, da sie an die Behörde gezahlt wird.

Der Ablehnungsschutz ist eine im Dienst enthaltene Garantie für berechtigte Ziele, ohne gesonderte Berechnung. Er gilt nicht, wenn die Ablehnung auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben, fehlenden Dokumenten oder der Nichterfüllung der Teilnahmevoraussetzungen des Ziellandes beruht. Die Berechtigung wird während des Antrags angezeigt und vor der Zahlung bestätigt.

Werden Sie für denselben Antrag zweimal belastet, oder können wir den Dienst nach Ihrer Zahlung nicht erbringen (zum Beispiel weil wir das Ziel vor der Einreichung nicht mehr anbieten), erstatten wir den betroffenen Betrag vollständig, einschließlich der Regierungsgebühr, sofern sie noch nicht an die Behörde gezahlt wurde.

Schreiben Sie uns an die Adresse am Ende dieser Seite von der im Antrag verwendeten E-Mail-Adresse und geben Sie Ihren Tracking-Code an. Wir prüfen und beantworten Erstattungsanfragen innerhalb von 1 bis 10 Werktagen.

Genehmigte Erstattungen gehen über das Gateway unserer Bank in US-Dollar auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Je nach Kartenherausgeber kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint. Den Zahlungsbeleg der Erstattung bewahren wir für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer auf.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre Rechte nach spanischem und EU-Verbraucherrecht und schränkt sie nie ein. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Ferndienstleistungen gilt wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben: Da Sie bei der Zahlung ausdrücklich die sofortige Ausführung verlangen, erlischt das Recht, sobald der Dienst vollständig erbracht ist (Ihr Antrag bei der Regierung eingereicht). Für alles hier nicht Geregelte gelten die Nutzungsbedingungen und das Gesetz.